O que aconteceu
Realizei uma compra pelo site da loja dia 11/11, fiz pagamento via cartão e paguei opção de entrega para dois dias, ou seja 13/11. Dia 17/11 Entrei no aplicativo nuvem para ver sobre a entrega pois eu não havia recebido ainda. Constava que ainda estava em preparação. Entrei em contato pelo WhatsApp da loja e me foi informado que eu não havia realizado o pagamento, o mercado pago constava que estava em aberto. Mandei o comprovante de pagamento, a menina ficou de verificar pra mim. Me deu o prazo de mais um dia pra resolver. Não foi resolvido. A empresa alega estar com o problema com o mercado pago, onde eles não repassaram o valor da minha compra para a loja porém eu enviei a elas o comprovante de pagamento e inclusive a fatura do meu cartão. Agora a funcionária deseja aguardar resolver seu problema com o mercado pago para aí sim enviar minha compra. Gostaria de saber o que eu tenho a ver com isso? Minha parte em pagar foi feita. Agora tem mais de uma semana de atraso na entrega e a loja se recusa a enviar a compra até a resolução
Comprei a roupa para uma viagem e até agora não recebi
Um [Editado pelo Reclame Aqui] a postura da loja perante um problema que não foi culpa minha. Não se pode repassar isso para o cliente
Não indico a ninguém
[Editado pelo Reclame Aqui]
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
DAS MORENAS respondeu
21/11/2025 às 11:04
Bom dia !
Realmente a peça não foi enviada pois constou [Editado pelo Reclame Aqui], até mesmo o pagamento não caiu para loja !!
Assim que entrou em contato, expliquei toda situação abri uma chamado no banco solicitaram 48 hrs, ela estava ciente falei com ela para aguardar que se eles não resolvessem eu iria arcar com o prejuízo e entraria com eles na justiça ! Ela concordou não deu o prazo e ela fez a reclamação!
Qualquer estabelecimento que não recebe o valor é consta como [Editado pelo Reclame Aqui] não é obrigatório enviar o produto !
Conversamos o tempo todo fui super educada, falei o tempo todo só para esperar o prazo pedido pelo banco por ter constado uma [Editado pelo Reclame Aqui] !
Me ofendeu, falou palavras aburdas
Que eu agi de má fé
[Editado pelo Reclame Aqui]
[Editado pelo Reclame Aqui]
Enfim eu irei arcar com o prejuízo mesmo não recebendo o valor !
Quando recebemos o valor o próprio mercado pago faz o reembolso, como irei de enviar de uma clientes as roupas não serviram no caso dela como não teve pagamento eu irei estornar pelo pix !!
Segue o comprovantes abaixo de cliente que foi o estorno que existiu, mesmo ela alegando está cobrando na fatura esse valor pode desconsiderar nas próximas não houve compra !!
E segue os prints das conversas onde deixei ela ciente o tempo todo que a peça iria chegar a tempo na data que ela precisa !!
Muito chato a situação de ser exposta dessa maneira sendo que s parte autora foi detectadofraude!!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não recomendo a loja. A conversa não foi bem essa. Tenho todas as conversas pelo WhatsApp. Em momento algum a loja entrou em contato cm, eu que fui atrás pra saber o atraso da entrega. Ela me pediu 48 horas pra resolver e enviar onde ela falou que enviaria e depois iria resolver com o mercado pago. Fiz a reclamação pois a peça não foi enviada. Digo e repito, a loja não pode passar pro cliente problema com financeiro. Eu provei que paguei , não tenho nada a ver com a financeira que ela usa.O valor foi devolvido sim atras de pix porém não obtive a peça wue eu precisava. Sendo que desde o dia 13 solicitei o estorno e ela falava que ia enviar a peça. Ou seja, precisei fazer a reclamação aqui para obter solução de fato. Agiram de má fé sim Não recomendo
Resposta final da empresa
23/11/2025 às 11:02
Bom dia !
Realmente não teria como entrar em contato pq foi constatado [Editado pelo Reclame Aqui] ! Nós também temos todos prints onde o mercado pago alegou [Editado pelo Reclame Aqui] !
Mesmo alegando [Editado pelo Reclame Aqui] até hoje o banco não fez o reembolso a loja ficou no prejuízo segundo ela foi pago no cartão ! De 3x com juros nós devolvemos o valor integral no pix .
Fora as ofensas que ela fez !!
O tempo todo mantivemos ela ciente da [Editado pelo Reclame Aqui] ! Ela está agindo de má fé, mas enfim a loja ficou no prejuízo e devolvemos o valor no pix e integral !
Mas como somos pessoas honestas preferimos sair no prejuízo pq o dinheiro não caiu e novamente foi constado [Editado pelo Reclame Aqui] !! E ser sincera não sabemos pq ela continua rendendo pq o dinheiro foi devolvido sem ter recebido!! É segundo ela não esperou as 48 hrs solicitada pelo banco ! Tenho prints que ela mesma falou se precisar eu faço uma reclamação no banco pq ela estava ciente do comprovante que enviamos que foi [Editado pelo Reclame Aqui] !!