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Salvador - BA

31/08/2021 às 11:49

ID: 128931413

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em resposta https://******* ) segue mais uma vez...

O problema não foi solucionado, pois vocês disseram que o problema era DO JOGO, ou vocês estão querendo me tirar como abestalhado, ou estão querendo mostrar algo para os consumidores que não existe. O print deixa claro e evidente que vocês negligenciarem minha reclamação, uma vez que colocaram a culpa no jogo e disseram para eu fazer um teste fajuto!!!
De fato, contra fatos não há argumentos, uma vez que sinalizei a quebra do controle e vocês não quiseram consertar, ai primeiro eu não podia fazer um teste, pois não era patenteado pela SONY, mas pela blogueira de vocês podem!? (nem sequer responderam isso, omitindo-se). Agora ainda diz que sou [Editado pelo Reclame Aqui] com as mensagens, pois bem, vou postar os prints e áudios para quem tiver dúvidas e farei questão de te mandar agora no whats, caso vocês não tenham. :)

NÃO FORAM 13 MESES, POIS NO MÊS 09/******* eu fiz uma reclamação como consta em prints e vocês querem falar isso para as pessoas acharem que não houve problema, mas houve sim.
Eu não tenho interesse monetário e nem de entrar na justiça por nada, se esse é o seu medo pode ficar tranquilo.
Estou expondo uma verdade que é a de não adquirir produtos com vocês (pela minha parte, claro), pois vocês falam uma coisa, depois é outra e eu mostro os fatos e ainda sou tido como [Editado pelo Reclame Aqui] com afirmações "infundadas", quando, claramente, tudo o que relatei é verdade e posso provar, quem quiser os prints é só chegar que envio, vocês estão falando isso, porque as pessoas não tem acesso às imagens, só, somente!
Não desejo enviar meu controle, nem acionar a justiça ou qualquer coisa similar. Além disso, não é estranho eu relatar isso agora, já que não sou o único com tal problema, o que parece ser recorrente pela empresa, outra coisa que é recorrente é em inventar desculpas para se eximir (problema do jogo, problema do programa, problema dos consoles)
Não precisam entrar em contato para ajustar nada, seja por aqui ou ligação, pois não tenho interesse, eu só vim aqui relatar a minha experiência que não foi nada boa.
O meu interesse em resolver era na época da garantia, pois era um direito meu que foi negado, hoje não tenho, porque vão me cobrar taxas e mais taxas e nem vocês falando que é de graça tenho interesse.

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Resposta da empresa

31/08/2021 às 17:23

Sr. Icaro bom dia! Tentamos varias vezes o contato telefônico na data de hoje, mais infelizmente sem sucesso!

Gostaríamos de saber qual seu real propósito em manter essa relação comercial para com nossa empresa, bem como ao atendimento que esta sendo prestado, na sua primeira reclamação datada de ontem?

Vamos aos fatos, o Senhor entrou em contato com nossa equipe setembro de ******* foi lhe prestado esclarecimentos, bem como orientações vez que, o problema ora relatado está sendo crônico principalmente no jogo warzone o que o senhor disse estar apresentando correto? Apresentamos algumas ações e explicações por mensagem e por áudio (contato telefônico) depois disso o Senhor desapareceu não nos relatou mais nada e agora depois de mais de um ano registra uma reclamação nos descredibilizando publicamente, por um fato que até então havíamos entendi como resolvido, pois não houve contato posterior.
Gostariamos de deixar claro que somos uma empresa que respeita, que zela pela fidelização de nossos clientes, e para isso basta o senhor verificar na própria plataforma (RECLAME AQUI) o qual o senhor manifestou sua 2 reclamação sobre o mesmo caso, que nem índice de reclamações temos, justamente por ter uma filosofia de respeito mútuo junto aos nossos clientes, parceiros e amigos.
Logo quem está causando algum tipo de prejuízo não somos nós, ocorre que independentemente de reclamação, de registros estamos conscientes de que fazemos sempre o nosso melhor e não trabalhamos com achismo ou qualquer outro tipo de abordagem que não seja comercial, técnica e profissional.
Cabe ao Senhor tomar como ação o que lhe foi informado, e com relação ao custo de frete infelizmente isso cabe ao senhor assumir, visto o longo prazo desde que o produto foi entregue, abordando as ameaças feitas, desconsideramos vez que volto a afirmar somos ou empresa idônea, que trabalha diariamente para oferecer o melhor, não sabemos qual sua ocupação, mas independente pedimos para que o senhor faça uma reflexão se colocando no outro lado da história antes de fazer qualquer tipo de acusação e ou ameaça, seu produto foi produzido, testado, embalado, enviado, recebido e para todas essas ações temos provas documentais, as quais faremos uso em juízo caso necessário.
O que estamos fazendo aqui é mais uma vez, reafirmar com princípios de profissionalismo que estamos a inteira disposição para abordar tecnicamente e através de laudos, para fins de resolver o problema e que cabe somente ao Senhor ter a compressão de que, nunca e em nenhum momento foi recusado atende lo e que por esta razão não abriremos mão de sermos justos com o caso.
Certo de que o Senhor tomara como pertinentes nossas informações, aguardamos o recebimento do seu controle para que possamos discorrer tecnicamente sobre o caso.