Não entregam

Comprei da Dash, pelo Instagram, borrifador de manteiga, paguei com pix, não entregaram o material, não respondem aos emails. Hoje recebi uma msg via whatsapp pedindo o pagamento de uma taxa e informando o número de rastreamento de um pedido que não é meu, esse número é de maio ******* e fiz o pedido em outubro 24. Estou aguardando para pedir devolução do valor pago mas não consigo nenhum contato com a Dash.