Fui mal atendida e tratada com descaso na loja Dassi por causa da minha aparência

RECLAMAÇÃO FORMAL ATENDIMENTO INADEQUADO E TRATAMENTO DISCRIMINATÓRIO PELA APARÊNCIA

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive na loja Dassi, localizada nas proximidades da estação de metrô Adolfo Pinheiro, em São Paulo.

Estive na loja acompanhada de uma amiga e, infelizmente, fomos recebidas com bastante antipatia pela profissional responsável pela segurança na entrada. Para agravar a situação, durante nossa permanência no estabelecimento, nenhuma das atendentes demonstrou interesse em nos oferecer auxílio, esclarecer dúvidas ou apresentar os produtos, mesmo com a loja vazia e com as funcionárias aparentemente disponíveis, conversando entre si. E para a minha surpresa, sempre fiz compras ai, mas hoje surpreendentemente fui mal tratada dessa forma.

O que mais nos incomodou foi a postura da equipe, que permaneceu nos observando e nos medindo com o olhar, sem qualquer iniciativa de atendimento. A impressão que tivemos foi de que nossa aparência e nossas roupas informais influenciaram diretamente a maneira como fomos tratadas.

É extremamente desagradável entrar em uma loja com a intenção de conhecer os produtos e eventualmente realizar uma compra e perceber que você não recebe sequer a cordialidade e a atenção básicas que se esperam de um estabelecimento comercial. A forma como uma pessoa está vestida não determina seu poder aquisitivo, sua intenção de compra ou o respeito que merece receber.

O mínimo esperado de uma equipe de vendas é profissionalismo, educação, cordialidade e disposição para atender todos os clientes de maneira respeitosa, independentemente de sua aparência, estilo de roupa ou impressão pessoal. Uma loja vazia, com funcionárias disponíveis, mas sem nenhuma iniciativa de atendimento, transmite uma péssima imagem da empresa e demonstra falta de preparo para lidar com o público.

Saímos com uma impressão extremamente negativa da loja, não apenas pela ausência de atendimento, mas principalmente pela sensação de sermos julgadas antes mesmo de termos a oportunidade de conhecer os produtos.

Diante do ocorrido, solicito que a gerência responsável apure a situação e avalie a postura das profissionais envolvidas, tanto na entrada quanto no atendimento ao público. Espero que a empresa compreenda que a experiência do cliente começa na recepção e que nenhum consumidor deve se sentir constrangido, ignorado ou menosprezado dentro de uma loja.

Aguardo um posicionamento da empresa e espero que medidas sejam adotadas para que outras pessoas não passem pela mesma situação. O respeito ao cliente deve ser um padrão de atendimento, e não um privilégio concedido de acordo com a aparência de cada pessoa.