O que aconteceu
Bom dia! Tudo bem?
No sábado, dia 24, realizei uma compra presencial na loja, na qual adquiri um vestido, um conjunto de anéis, um colar e um relógio.
Durante o atendimento, a vendedora teve dificuldade para localizar o relógio, que ficava guardado em uma gaveta. A caixa informou que, ao finalizar a compra, pegaria o produto, pois tinha certeza de que havia uma unidade disponível na loja.
Entretanto, ao chegar em casa e conferir as compras, percebi que o relógio não estava na sacola, embora conste na nota fiscal e tenha sido devidamente pago.
Gostaria de solicitar a verificação das imagens das câmeras de segurança e dos registros da venda para confirmar o ocorrido e entender o que aconteceu com o produto.
Como efetuei o pagamento, gostaria de receber o relógio que comprei. Peço, por gentileza, que verifiquem a situação e me orientem sobre como podemos resolver isso.
Aguardo um retorno. Obrigada!
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4Interações da reclamação
Dassi Boutique respondeu
26/10/2026 às 10:42
A Dassi lamenta o ocorrido e pede desculpas pelo transtorno causado. Reforçamos que essa não é a experiência de compra e atendimento que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que tomamos conhecimento da reclamação, entramos em contato com a cliente via WhatsApp para dar andamento à situação e encaminhamos todas as informações relatadas à gerente responsável pela unidade onde a compra foi realizada.
A gerente está verificando o ocorrido, incluindo a necessidade de conferência dos registros da venda e das imagens das câmeras de segurança, a fim de esclarecer o que aconteceu com o produto que consta na nota fiscal, mas não foi localizado junto aos demais itens da compra.
Também solicitamos que a gerente entre em contato diretamente com a cliente, o mais breve possível, para prestar os esclarecimentos necessários e conduzir a resolução do caso.
Reforçamos que estamos tratando a situação com atenção e prioridade, pois entendemos a importância de garantir que os produtos pagos sejam devidamente entregues. Seguiremos acompanhando o caso até que haja um posicionamento e uma solução para a ocorrência.
Atenciosamente,
Equipe Dassi