Quero trocar a cor do meu pedido antes do envio

Olá Suzzane! Tudo bem?

Assim que recebemos a reclamação, entramos em contato com a cliente para entender o ocorrido e verificar a melhor forma de ajudá-la.

Identificamos que, no momento da compra, a foto do conjunto na cor desejada não estava sendo apresentada corretamente, o que acabou gerando a necessidade de escolher outra opção para não correr o risco de perder a peça. Lamentamos pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado durante a finalização do pedido.

Realizamos uma nova consulta de disponibilidade e conseguimos localizar o conjunto na **cor desejada pela cliente**, realizando a substituição solicitada. No entanto, devido à alta procura e aos descontos que estão acontecendo neste período, o tamanho G acabou esgotando. Conseguimos, então, separar o tamanho GG para ela, que possui apenas alguns centímetros de diferença em relação ao G.

Como a cliente realizará a retirada do pedido em loja, caso o tamanho não fique adequado, ela também poderá solicitar a troca dentro do prazo de **7 dias corridos, contados a partir da data da retirada**, conforme nossa política.

Dessa forma, conseguimos solucionar a situação e garantir a separação do conjunto na cor que a cliente realmente desejava. Ficamos felizes em poder resolver o caso da melhor maneira possível e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir o ocorrido.