Demora e mau atendimento no suporte do departamento pessoal

Prezado cliente, Agradecemos pelo seu Feedback e estamos sempre procurando atender da melhor forma possível os nossos clientes. O processo de encaminhamento para os técnicos de suporte são em forma de rodízio e eventualmente pode cair no técnico que não é de sua preferencia. Nossa recepcionista, que já lhe conhece e evita lhe colocar no rodízio, está de férias no momento e a atendente que a está substituindo, não sabia de suas preferências e lhe colocou na fila indevidamente e consequentemente, pode ter sido encaminhada para o técnico que não é de sua preferencia. Pedimos desculpas pelo ocorrido e vamos tentar evitar que isto ocorra novamente.

Passaram ainda como sou conhecida pela reclamação, mas não eles por nao solucionar o problema, está repetição vem a muito tempo. Inclusive peço reparação por está resposta e mais uma vez solução.

Passaram ainda como sou conhecida pela reclamação, mas não eles por nao solucionar o problema, está repetição vem a muito tempo. Inclusive peço reparação por está resposta e mais uma vez solução.

Prezada Cliente,
A senhora é nossa cliente desde 2015 e, ao longo de todos esses anos, sempre buscamos lhe prestar um atendimento cordial, respeitoso e ágil, da mesma forma como procuramos fazer com todos os nossos clientes.
Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto de nossa resposta anterior, pois percebemos que ela pode ter dado margem a uma interpretação diferente daquela que pretendíamos transmitir.
Em determinado momento, a senhora nos informou que não se sentia confortável com o atendimento de um de nossos técnicos. Diante disso, nossa orientação interna foi simplesmente no sentido de procurar direcionar seus futuros atendimentos a outros profissionais da equipe, respeitando sua preferência e buscando proporcionar uma melhor experiência no suporte.
Em nenhum momento houve qualquer intenção de qualificá-la negativamente em razão de sua manifestação. Ao contrário, a medida teve exclusivamente o propósito de atender a uma preferência manifestada pela própria senhora. Se nossa resposta anterior não deixou isso suficientemente claro, pedimos desculpas pelo mal-entendido.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais habituais de suporte telefone, chat ou e-mail para solucionar qualquer questão técnica que ainda esteja pendente.
Agradecemos pelos muitos anos de relacionamento com a Data Cempro e esperamos ter esclarecido definitivamente este ponto.