Não realização de reembolso após cancelamento de compra e promessas de resolução.

Olá!

Compreendemos a sua frustração e lamentamos que o serviço não tenha atendido às suas expectativas quanto à localização do servidor. A transparência é um de nossos pilares, por isso, gostaríamos de esclarecer a linha do tempo do seu atendimento para demonstrar que o seu estorno havia sido aprovado dentro do prazo, mas dependia de uma confirmação sua.

Abaixo, detalhamos o histórico das suas solicitações:

05/05: Data da contratação da sua revenda.

07/05 (Ticket #232299 - Financeiro): Você solicitou o cancelamento informando que precisava de um servidor no Brasil. Para tentar ajudar, nosso financeiro orientou que você consultasse a equipe de Suporte para verificar a viabilidade dessa alocação.

08/05 (Ticket #080404 - Suporte): Você abriu o chamado com o Suporte. Nossa equipe analisou a situação e perguntou qual seria a melhor solução para você.

10/05: Você respondeu ao Suporte confirmando que preferia seguir com o estorno. A equipe orientou que você abrisse um novo chamado no Financeiro para efetivar a devolução.

10/05 e 11/05 (Ticket #408009 - Financeiro): Você abriu o chamado para o estorno. Nossa equipe analisou o pedido em 24h e, no dia 11/05, o seu reembolso foi aprovado. No mesmo dia, enviamos uma mensagem solicitando apenas a sua confirmação final para realizarmos a devolução do pagamento.

19/05 (Sem resposta no prazo): Você nos respondeu apenas 8 dias após a nossa solicitação de confirmação. Como o nosso sistema encerra chamados inativos após 48h, o ticket já estava fechado.

22/05 (Ticket #604301): Você abriu uma nova solicitação. No entanto, como a compra foi feita no dia 05/05, essa nova tratativa ultrapassou o prazo legal de 7 dias de garantia de arrependimento.

Como o prazo de resposta foi excedido durante a etapa de confirmação, e a nova solicitação foi feita fora do prazo de garantia, o sistema não nos permite mais processar esse reembolso.

Em nenhum momento houve a intenção de dificultar o processo, tanto que a aprovação foi dada no dia 11/05, aguardando apenas o seu "ok".

Caso tenha restado alguma dúvida, nossa equipe continua à disposição para maiores esclarecimentos em nossos canais oficiais:

WhatsApp: (73) 98822-0022

Central de Tickets

Atenciosamente,
Equipe SAC - Data Host Brasil

Mas justamente você manda um histórico que o atendente apagou dizendo que tinha perdido e depois aparece do nada ?

Como uma pessoa está concordando você você é tem que confirmar 300 mil vezes a mesma coisa e depois 8 dias não respondente ?

Kkk já fazem isso pra não obter um reembolso mesmo . E uma palhaçada mesmo nunca vi isso em nenhuma empresa voxe confirma que quer reembolso 3 4x e depois fala . Desculpe senho passou seu prazo de reembolso . Já fazem isso pra ganhar na canseira mesmo .

Bom não vai ter geito mesmo já são acostumado a fazer isso .

Olá,

Lamentamos que a nossa explicação anterior tenha sido interpretada dessa forma, mas gostaríamos de reforçar que não houve qualquer tentativa de "vencê-lo pelo cansaço" ou má-fé.

Sobre o histórico mencionado: quando informamos que um ticket foi encerrado, referimo-nos ao procedimento padrão de automação do nosso sistema de suporte, que fecha chamados inativos após 48 horas sem interação do cliente para organizar a fila de atendimento. Isso não significa que os dados foram apagados ou perdidos; todo o histórico permanece salvo em nossa base de dados e pode ser consultado a qualquer momento, inclusive pelo próprio cliente através do painel do cliente.

Em relação ao processo de estorno: a confirmação solicitada no dia 11/05 era uma etapa necessária de segurança para garantir que o reembolso fosse processado exatamente na conta de origem, evitando erros operacionais. Compreendemos a sua frustração com a burocracia, mas precisamos seguir protocolos internos e normas contábeis que exigem esse alinhamento final.

O ponto principal é que o seu pedido inicial de reembolso foi aprovado dentro do prazo de garantia (11/05), mas, infelizmente, a ausência de interação no ticket aberto naquela data impediu a conclusão financeira da operação. Quando o contato foi retomado após o período legal de arrependimento (estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor), o sistema financeiro já havia processado a entrada do valor em nossa competência fiscal.

Reiteramos que não é nossa prática criar obstáculos para clientes insatisfeitos. Valorizamos a transparência e lamentamos profundamente que, neste caso específico, o fluxo de comunicação tenha gerado esse desencontro de informações.

Estamos à disposição para conversar de forma resolutiva através de nossos canais oficiais (WhatsApp e Central de Tickets), buscando encontrar uma alternativa que possa minimizar o seu descontentamento.

Atenciosamente,
Equipe SAC Data Host Brasil