Problemas na ativação de SSL para streaming de rádio e falta de suporte técnico - Solicitação de Cancelamento e Reembolso

Olá. Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

O serviço de revenda de streaming de áudio foi entregue e encontra-se operando com total estabilidade em nosso domínio principal, cumprindo integralmente o que está estabelecido nos termos de contratação do serviço.

A utilização de um domínio próprio com a respectiva emissão de certificado SSL exige que o cliente realize os apontamentos de DNS corretos em sua própria zona de domínio. Ressaltamos que diversos outros clientes utilizam nossa plataforma com seus domínios próprios e certificados SSL funcionando normalmente e sem interrupções, o que comprova que o serviço opera perfeitamente quando o apontamento externo é feito de forma adequada.

É importante frisar que a nossa equipe técnica não realiza a configuração de domínios externos, tampouco fazemos a auditoria ou verificação para checar se o cliente realizou os apontamentos corretamente. Esse tipo de análise foge totalmente do escopo do nosso suporte técnico. Nossa responsabilidade e garantia de estabilidade limitam-se à nossa infraestrutura e ao funcionamento do serviço no nosso domínio principal, conforme em contrato.

Como a plataforma de streaming contratada está ativa e 100% funcional do nosso lado, e o empecilho relatado decorre exclusivamente de configurações externas de responsabilidade do cliente, informamos que o serviço segue operando normalmente.

Atenciosamente,
Equipe DataHost Brasil.

Contratei o serviço de revenda, porém até hoje não consegui utilizar corretamente devido a um problema que não foi resolvido pela empresa.

O suporte informa que a falha estaria relacionada ao meu domínio ou ao certificado SSL, mas essa informação não procede, pois as configurações estão corretas. Mesmo após diversos contatos, o problema continua sem solução.

Antes mesmo do prazo legal de 7 dias para arrependimento e devolução, solicitei o reembolso, justamente porque o serviço não estava funcionando adequadamente. Porém, ao invés de realizarem o cancelamento e reembolso, pediram mais prazo para ajustes técnicos, afirmando que resolveriam a situação, o que não aconteceu.

O principal problema é que não consigo utilizar meu próprio domínio e minha própria marca, sendo obrigado a usar a marca do servidor deles. Isso inviabiliza totalmente o uso da revenda, prejudica minhas vendas e impede que eu utilize o serviço pelo qual paguei.

Agora o próximo ciclo de cobrança está próximo e, até o momento, o problema continua sem solução. Estou há dias tentando resolver amigavelmente, sem sucesso.

Diante disso, solicito:

* Cancelamento imediato do serviço;
* Reembolso integral do valor pago;
* Encerramento da cobrança para evitar novos prejuízos.

Espero que a empresa resolva a situação de forma profissional e respeite os direitos do consumidor.

Olá, [Nome do Cliente].

Agradecemos o seu retorno. Compreendemos a sua frustração em relação à dificuldade de utilizar o seu domínio próprio, mas precisamos esclarecer definitivamente os limites da nossa prestação de serviço e as ações tomadas em relação ao seu contrato.

Para sermos totalmente transparentes, reforçamos os seguintes pontos sobre o nosso escopo de atuação:

Limitações do Suporte Técnico: O nosso suporte é inteiramente voltado para garantir a estabilidade da nossa infraestrutura e dos sistemas que fornecemos (streaming de áudio, vídeo, revendas de jogos, etc.).

Domínios Externos: Não realizamos configurações em domínios de terceiros, tampouco prestamos auxílio para verificar ou auditar se os apontamentos (DNS) que o cliente fez em seu provedor estão corretos ou incorretos. Como a gerência do domínio é externa, essa configuração não depende de nós, mas sim do provedor onde o domínio foi registrado e da execução correta por parte do administrador.

Funcionamento Garantido: A nossa intervenção só ocorre caso o nosso domínio principal apresente falhas. Como o serviço entregue segue 100% funcional em nossa estrutura, não há falha no produto contratado que justifique uma intervenção técnica do nosso lado.

Sobre a sua solicitação de cancelamento e reembolso:

Avaliamos o seu caso junto ao setor responsável e verificamos que o prazo legal de 7 dias corridos para o direito de arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) já foi ultrapassado. Como o serviço foi devidamente entregue, esteve ativo e plenamente funcional em nossa infraestrutura durante todo este período, não será possível realizar o estorno integral do valor pago.

Ainda assim, respeitamos a sua decisão de não seguir com a parceria devido às exigências técnicas de configuração externa. Sendo assim, informamos que as seguintes ações foram tomadas de imediato:

Cancelamento do serviço: O seu plano de revenda foi cancelado em nosso sistema.

Encerramento de cobranças: A sua assinatura foi inativada, garantindo que nenhum valor referente ao próximo ciclo será cobrado, evitando qualquer prejuízo futuro.

Lamentamos que a nossa política de não intervir em configurações externas não tenha atendido às suas expectativas. Temos diversos clientes operando perfeitamente com suas marcas próprias mediante a configuração correta do apontamento DNS em seus respectivos provedores.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer documentação referente ao cancelamento da sua assinatura.

Atenciosamente,
Equipe DataHost Brasil.

Agradeço a resposta, porém não concordo com a justificativa apresentada.

Em nenhum momento da contratação ficou claro que eu ficaria totalmente sem suporte para a configuração necessária ao funcionamento do serviço com domínio próprio. A divulgação do serviço transmite a ideia de que o cliente conseguirá utilizar sua própria marca e domínio, mas, na prática, quando surgem dificuldades na configuração, a empresa simplesmente se exime de qualquer auxílio, alegando que se trata de um serviço externo.

Entendo que o domínio seja registrado em outro provedor, porém a configuração solicitada tinha como finalidade integrar o domínio ao serviço contratado junto à DataHost Brasil. Como cliente, busquei suporte justamente para garantir que os apontamentos exigidos pela plataforma estivessem corretos, mas não recebi orientação suficiente para concluir a utilização do produto conforme anunciado.

Além disso, embora o serviço estivesse ativo na infraestrutura da empresa, ele não atendeu à finalidade para a qual foi contratado, já que não consegui utilizá-lo adequadamente com meu domínio próprio. Portanto, não considero razoável afirmar que o serviço foi entregue de forma plenamente satisfatória apenas porque os servidores permaneceram online.

Minha reclamação não se refere a uma falha técnica da infraestrutura, mas à ausência de suporte efetivo para que o serviço pudesse ser utilizado da maneira prometida. Continuo entendendo que houve falha na prestação das informações e do atendimento ao consumidor.

Outro ponto que considero inadequado é que, apesar de o serviço já estar pago até o dia 06/06, a empresa realizou o cancelamento imediato da conta, impedindo o acesso ao período que já havia sido quitado.

Se o entendimento da empresa é de que não há direito ao reembolso por o serviço ter sido prestado, também não parece coerente interromper imediatamente o acesso a um período já pago pelo cliente. O mais razoável seria manter o serviço ativo até o término da vigência contratada, ou então realizar o reembolso proporcional do período não utilizado.

Essa atitude reforça minha insatisfação com a forma como o caso foi conduzido, pois além de não obter o suporte necessário para utilizar o serviço conforme contratado, também fui privada do acesso ao período que já havia sido devidamente pago.

Registro minha insatisfação com a postura adotada e deixo esta manifestação para que futuros clientes tenham ciência das limitações de suporte antes de contratar o serviço. Também solicito que a empresa esclareça o motivo do cancelamento imediato de um serviço já pago e apresente uma solução justa para essa situação.