O que aconteceu
Demora de quase 1 hora para ser atendido e sem garantias de que o problema será resolvido após o atendimento. Isso resume minha dor atual com essa ferramenta falha e com o time de suporte deficiente.
Bem, abri alguns chamados relatando problemas operacionais "amadores" apresentados pela ferramenta, tais como: rendimento tributável apurado errado na DIRF (sendo que as rubricas estavam corretamente parametrizadas) e erros toda vez que uma janela/menu é aberto no GIP, ou seja, a simples navegação é motivo para demonstração de erro. Em ambos os chamados, a resposta foi a mesma:
"Por gentileza, nesse caso seria necessário entrar em contato com nossa consultoria, para realizamos acesso remoto, e verificar a ocorrência informada.". Basicamente um copia e cola, pois trata-se do mesmo atendente."
Informei sobre o longo tempo de espera e perguntei se havia alguma alternativa que não me custasse quase 1 hora só aguardando para ser atendido e, novamente, a resposta acima se repetiu.
Desculpe-me, mas falta capacitação para o time de consultoria sobre sensibilidade e empatia, além de vários outros que são apresentados quando o atendimento se inicia (falta técnica.. muitos demonstram conhecer a ferramenta menos do que o usuário. Falta comunicação clara e, principalmente, falta agilidade, por exemplo).
Estou com o chamado ***** em que "desenhei" o problema e, ainda sim, esta empresa, que demonstra zero respeito ou preocupação com o tempo do seu cliente, ignora e obriga-o a ficar horas aguardando em linha.. lastimável.
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4Interações da reclamação
Datamace respondeu
05/03/2026 às 19:04
Prezado,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos os transtornos relatados.
Verificamos que o chamado ***** foi analisado e a ocorrência reportada já foi devidamente solucionada e validada. Ainda assim, valorizamos muito seu feedback, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e da qualidade do atendimento prestado.
Gostaríamos de esclarecer que, em períodos sazonais de entrega de obrigações legais, o volume de atendimentos tende a aumentar significativamente, o que pode ocasionar tempos de espera maiores do que o habitual.
Para oferecer maior agilidade no suporte, disponibilizamos diferentes canais de atendimento. Entre eles, o Speed, que é um canal de atendimento rápido por telefone, com a premissa de ligações de até 5 minutos, voltado para dúvidas, solicitações ou orientações objetivas. Após esse período, a ligação é encerrada automaticamente.
Além disso, os clientes podem abrir chamados e interagir diretamente com nossa equipe por meio do Portal do Cliente, o que possibilita uma análise mais detalhada das ocorrências e o acompanhamento do atendimento até a sua conclusão.
Informamos também que em breve disponibilizaremos mais um canal de atendimento, com o objetivo de ampliar as opções de suporte e proporcionar ainda mais agilidade no atendimento aos nossos clientes.
Seu apontamento sobre a experiência no atendimento foi registrado e será compartilhado com nossa equipe para avaliação e melhoria contínua.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Datamace Informática Ltda.