Falta de atendimento ao cliente e assistência técnica
Respondida
Curitiba - PR
16/09/2025 às 13:28
ID: 227047195
No meu doutorado adquiri uma incubadora de CO2 da ThermoFisher pela DATAMED. Para a instalação, a empresa enviou um técnico, mas ele veio em um dia fora do combinado e ainda achou ruim que eu não tinha 50L de água deionizada disponível. Desde então tive problemas com vazamento de CO2 na incubadora. Contatei esse mesmo técnico e ele nunca me respondeu. Quando respondeu foi para me dizer para contatar a DATAMED. Foi o que eu fiz e recebi a instrução de fazer um teste. Porém, por causa do vazamento perdi CO2 muito rápido e por se tratar de uma universidade pública também me faltam recursos para adquirir outros cilindros. Pedi mais de uma vez que a DATAMED mandasse um técnico para conferir a instalação e me disseram que primeiro eu precisava fazer esse teste, ignorando o fato de que eu não tinha como obter tanto CO2 assim de um dia para o outro. Foi apenas quando reclamei na ouvidoria da empresa que colocaram mais pessoas em contato comigo e quiseram marcar uma visita técnica. Mesmo assim, o gerente ***** falou comigo de maneira irritada como se a culpa fosse minha e tentou me explicar que o técnico vinha de SP e, por isso, precisavam ter certeza de qual era o problema, mas isso não é responsabilidade do cliente. Se a DATAMED não tem condições de manter a assistência técnica, então não deveria comercializar os produtos da Thermo. E eu disse desde o início que o problema deveria ser o regulador de pressão. Mostrei por várias fotos e relatos do acompanhamento que fiz da variação de pressão e mesmo assim não foi o suficiente para a DATAMED me dar esse apoio técnico. Foi apenas após a minha reclamação que eles se mexeram. Mesmo assim, combinei que a visita técnica seria numa quarta feira e o técnico apareceu na terça sem aviso algum, me forçando a mobilizar mais gente que não estava envolvida nessa situação porque eu não estava disponível. O diagnóstico dele foi mesmo o regulador de pressão, que foi o que eu falei desde o começo e que poderia ter sido resolvido lá em começo de agosto quando eu reclamei pela primeira vez. Além disso, de nada adiantou porque ele não resolveu nada. Só instalou o regulador de pressão de novo e disse para acompanhar, o que eu já faço há meses. Ou seja, continuo correndo o risco de perder meus cultivos porque o CO2 pode vazar a qualquer instante. Do que adianta a gente comprar produto de qualidade se a empresa não oferece assistência técnica? O atendimento ao cliente da DATAMED é um dos piores que eu já vi. Nunca tive problema com nenhuma incubadora de CO2 da Thermo que usei em outros laboratórios. Antes dessa nova estava usando uma antiga e ela estava funcionando muito bem e o CO2 nunca vazou, mas resolvemos comprar outra por essa estar muito antiga. Deveria ter ficado com a antiga mesmo. Não dá para confiar na DATAMED de forma alguma, nem para marcar data de visita técnica porque o técnico aparece quando quer.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 08:33
Prezada Sra. Guiliana,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido.
Prezamos pela transparência e pela parceria com cada cliente e por isso gostaríamos de esclarecer os fatos e as ações que foram tomadas ao longo do atendimento.
Desde o primeiro contato sobre o vazamento de CO, a Datamed manteve acompanhamento contínuo tanto por telefone e WhatsApp, quanto através de visitas técnicas presenciais. Nosso objetivo, em todas as etapas, foi garantir o pleno funcionamento da incubadora e a segurança dos seus cultivos.
Após a primeira visita técnica, onde foi realizado o teste completo do sistema de alimentação de CO, não foram identificados vazamentos aparentes. Ainda assim, diante de sua insegurança com o regulador de pressão, nos propusemos e retornamos com uma nova visita para uma análise completa.
Durante este processo, a Sra. Guiliana foi mantida informada de cada etapa, inclusive com o envio de análises dos especialistas e acompanhamento remoto das variações relatadas. A Datamed também atendeu prontamente à solicitação de substituição do regulador, mesmo sem constatação de defeito, providenciando um modelo alternativo de outra marca e arcando integralmente com os custos de deslocamento técnico e reposição de gás.
Na última visita, o técnico identificou e solucionou um ponto de vazamento no filtro superior da incubadora, sanando a ocorrência, sem a necessidade de troca do regulador.
Desde então, conforme confirmado pela própria cliente em 10/10/*******, o equipamento encontra-se em perfeito funcionamento, sem variações de pressão.
Reforçamos que a Datamed representante oficial Thermo Fisher Scientific no Brasil mantém seu compromisso com o atendimento técnico especializado, a segurança operacional dos equipamentos e o respeito a cada cliente, seja ele público ou privado.
Seguimos à disposição da Universidade Federal do Paraná e da Sra. Guiliana para qualquer suporte adicional que se fizer necessário.