B-Soft: Aumento de preço e falta de suporte após aquisição da Datamex
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
02/06/2026 às 11:33
ID: 250330715
Se alguém quiser se afiliar a essa empresa, pense duas vezes, não terá suporte em nenhum momento, em nenhum meio possível. Uso o sistema Datamex desde 2017, é sempre foi excelente em questão de qualidade e atendimento, mas quando se passou a ser B-Soft, ai foi o problema, ficou muito caro, cobrando até o que você não usa, e o atendimento não existe. Suporte para os novas Leis da ANTT, manda vídeos para o cliente assistir. Se tem algum problema, desista do suporte. Não tem. Não contrate essa empresa. Vou processar essa empresa porque não consigo emitir Ciot integrado, que eu pago por fora, porque eles tiraram e não consigo falar com ninguém faz mais de uma semana.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:50
Olá Ione,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Reconhecemos que o tempo de espera esteve acima do habitual nos últimos dias em razão de uma demanda excepcional em nossos canais de atendimento. Nossa equipe segue empenhada em atender todos os clientes e restabelecer nossos prazos normais o quanto antes.
Seu caso foi tratado por nossa equipe, que realizou o contato necessário para prestar as orientações e solucionar a demanda apresentada.
Seguimos à disposição para ajudar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe de CS
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 10:00
Embora fui muito bem atendida no momento, não quer dizer que o sempre será, o suporte sempre foi o diferencial da empresa, se caso não melhorar não tem porque pagar o alto custo do sistema. Que é muito bom, se não souber usar não serve para nada! Por isso que o suporte é primordial!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8