Não consigo ativar o seguro da minha Caloi por falta de número de série

Fiz uma compra (*****) de uma caloi explorer sport pela loja oficial da dataro sports no Mercado Livre e na nota fiscal não foi informado o numero de serie do quadro da bike, por conta disso o seguro da Caloi não pode ser ativado, tentei entrar em contato com a loja pelo chat do proprio mercado livre mas não obtive resposta alguma. Gostaria que a Dataro solucionasse essa situação em tempo habil para eu poder ativar o seguro CALOI antes que o prazo do mesmo acabe.