Propaganda Enganosa e Atraso na Entrega de Roupa Infantil - Solicitação de Reembolso
Respondida
Pouso Alegre - MG
12/06/2026 às 23:22
ID: 251276575
Fiz uma compra nesta loja de roupas infantis no dia 3/6/2026 somente porque no site afirmavam que a compra chegaria em 3 dias úteis. Simplesmente hoje é dia 12 e ainda não recebi meu produto. A compra não me interessa mais, tendo em vista que era para um aniversário. Propaganda enganosa! Quero meu dinheiro de volta, direito como consumidora.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:35
Olá Celina, boa tarde!
Recebemos sua manifestação e informamos que sua solicitação está sendo tratada por nossa equipe por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Após análise do seu pedido, verificamos que ele foi processado, faturado e encaminhado para transporte dentro dos prazos previstos pela Datitia. Entretanto, durante a etapa de entrega, ocorreu uma intercorrência operacional junto à transportadora responsável, o que impactou o prazo inicialmente estimado.
Desde a identificação da ocorrência, nossa equipe vem acompanhando o caso de forma ativa junto à transportadora, buscando a melhor solução e mantendo você informada sobre o andamento da tratativa.
Considerando sua solicitação e o fato de o produto não atender mais à finalidade para a qual foi adquirido, seguiremos com o cancelamento do pedido e os procedimentos de estorno correspondentes.
Reforçamos que permaneceremos à disposição e continuaremos o atendimento por meio do WhatsApp, canal pelo qual a tratativa já está em andamento, acompanhando o caso até sua conclusão.
Nosso compromisso é oferecer suporte e transparência aos nossos clientes em todas as etapas da compra, atuando prontamente sempre que houver qualquer intercorrência durante o processo logístico.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Datitia