Empresa ignorou solicitação de cancelamento e enviou pedido após confirmação
Respondida
Juiz de Fora - MG
20/06/2026 às 11:38
ID: 251905009
Realizei o pedido #******* na Dattebayo Supply e, antes do envio do produto, solicitei formalmente o cancelamento da compra e o estorno integral do valor na mesma forma de pagamento utilizada.
Recebi um e-mail da empresa informando que o pedido já estava embalado para envio e questionando se eu realmente desejava prosseguir com o cancelamento. Respondi imediatamente que, mesmo assim, queria cancelar o pedido e receber o reembolso.
Após minha confirmação, não obtive mais nenhuma resposta da empresa. Ao acompanhar o status do pedido no site, verifiquei que ele permaneceu como "embalado" no mesmo dia e, posteriormente, foi atualizado para "enviado", com código de rastreamento gerado. Atualmente, o objeto consta em posse da transportadora.
Ou seja, a empresa ignorou minha solicitação de cancelamento, mesmo após eu ter confirmado expressamente meu desejo de desistir da compra antes da efetiva entrega do produto.
Solicito que a Dattebayo Supply providencie o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, conforme solicitado anteriormente, bem como esclareça por que meu pedido foi enviado após a confirmação do cancelamento.
Aguardo uma solução rápida para o caso.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:51
Oie, Pablo! Tudo bem? Sou a Camila. Espero que esteja tudo bem.
Sua solicitação de estorno foi recebida dia 18, dia 19 retornamos seu E-mail. 9 horas da manhã. Com o produto já embalado e pronto para envio. Sua resposta do E-mail chegou exatamente 1:31 da tarde.
Pedimos para estornos serem solicitados o quanto antes, dentro do prazo de produção do produto, pois evita qualquer problema tanto para loja, quanto para os clientes. Sua solicitação de estorno chegou bem entre os dias de envio. Não foi por querer.
Oferecemos devolução e estorno do valor pago assim que o produto chegar em loja. Você pode negar o recebimento do mesmo, assim os correios ja retornam o produto para loja, sem maiores problemas.
Caso receba, pedimos para não abrir a embalagem e retornar com o código que fornecemos para loja. Lembrando que nenhum valor é pago por você no ato da devolução.
Estou a disposição aqui ou no E-mail para dar os seguintes passos de devolução!
Obrigada.