Mala de bordo Delsey com defeito no carrinho e alça, impossibilitando o uso na segunda viagem. Solicito reembolso.

Em 26.11.2024 comprei uma mala de bordo Delsey Ordener expansível. Qdo estava efetuando a segunda viagem, deu problema no carrinho (nao descia até o final). Tentei trazer a mala desse jeito para a garantia, mas deu mais problema, quebrou a alça e um dos canos desceu. Corria até risco de nao poder embarcar com uma ponta exposta. Na conexao tive que comprar outra mala e transferir as roupas em pleno saguão do aeroporto. Identifiquei toda essa sequência com fotos do estado da mala, nova mala, certificado de garantia e número do produto, enviando por e-mail. A resposta foi que sem a mala nao podiam dar a garantia - talvez quisessem a foto da mala que deixei ao lado da lixeira (aberta) no aeroporto. Acredito que diante de todos os dados que mostrei, o mínimo que deveriam fazer pelo fato de estar na garantia (fato ocorrido em 25.10.2025 ), era me reembolsar, com a entrega de nova mala e nao dizer que sem a mala nao podem fazer nada.

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Modelo e número de controle tb repassados à empresa.

Obs: A Delsey garante a qualidade, porém pagar R$ 599,90 por uma mala e na segunda viagem em menos de 1 ano, ela ficar prejudicada, motivando a compra de uma outra mala para prosseguir a viagem, esse fato merece uma atenção maior da empresa vendedora.