O que aconteceu
No dia 09 de janeiro de 2025, realizei o pagamento de R$ 12.000,00, dividido em 3 parcelas de R$ 4.000,00, com o referido cartão, na máquina de cartões *PG TON EXCLUSIVE, de titularidade da empresa EXCLUSIVE PLANEJADOS, CNPJ *****, representada pela Sra. ***** e seu esposo de nome David, para instalação de móveis planejados em minha residência.
Após confirmação do pagamento, solicitei formalização contratual, sendo enviado apenas um arquivo PDF com assinatura unilateral da contratada. Posteriormente, em 23 de fevereiro de 2025, fui informado via WhatsApp pela contratada de que o serviço não poderia mais ser executado, por problemas financeiros internos. A orientação deles foi para que eu solicitasse o cancelamento da compra junto ao banco, o que fiz, por meio de contestação no app do Itaú.
Entretanto, em 15 de julho de 2025, recebi comunicação do Itaú informando que a contestação foi indeferida, sob justificativa de ausência de divergências. Entrei em contato com o banco e fui informado de que o estabelecimento se negou a confirmar o cancelamento, mesmo tendo sido ele próprio quem recomendou esse procedimento.
O Banco Itaú, informou que o estabelecimento recebeu o montante de R$ 12.000,00, após eu ter passado meu cartão de crédito na máquina de cartões da empresa e esta não devolveu esse valor para o banco e nem para este cliente que fez o pagamento.
Assim, não obtive mais retorno do estabelecimento, que, inclusive, desativou ou me bloqueou no perfil no Instagram, e me bloqueou no WhatsApp, deixando-me sem prestação do serviço, sem reembolso, sem resposta e agora com obrigação de arcar com as parcelas restantes de um valor elevado, causando instabilidade financeira, emocional e jurídica. O que configura, salvo melhor juízo, [Editado pelo Reclame Aqui].
Não respondeu à reclamação no PROCON.
Não compareceu à audiência no Processo na Justiça.