Produto não recebido após confirmação e correção de endereço.
Respondida
São Paulo - SP
11/09/2026 às 14:20
ID: 258803765
No dia 19/08 realizei uma compra no site da empresa Da Vida, gerando o *****.
No dia 25/08 a empresa me encaminhou uma mensagem via whatsapp confirmando meu endereço, pois o CEP não estava correto.
De fato, por algum motivo, o sistema assumiu um CEP que não é do meu endereço. Confirmei o endereço que já estava correto e corrigi o CEP.
Meu último contato com a empresa, via whats, foi em 01/09, quando me informaram que meu pedido estava a caminho.
No entanto, hoje já é dia 11/09 e até agora não recebi meu produto.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 19:05
Olá! Conferimos o status do seu envio e identificamos que, apesar de termos atualizado o novo CEP no sistema, a alteração não foi registrada corretamente para o envio. Já encaminhei novamente o CEP atualizado para o nosso time de logística e vamos acompanhar sua entrega de perto para garantir que tudo seja resolvido da melhor maneira possível. Sabemos que é uma situação chata e sentimos muito pelo transtorno, mas estamos acompanhando o caso para que você receba seu pedido certinho.