O que aconteceu
Prezada equipe de suporte,
Escrevo para apresentar uma reclamação formal sobre cobranças recorrentes em minha conta, apesar de eu estar no Plano Gratuito (Free Plan), que não deveria gerar taxas mensais de assinatura.
De acordo com minha conta, atualmente estou no Plano Gratuito. No entanto, venho sendo cobrado repetidamente nos últimos quatro meses. Meu histórico de transações mostra várias cobranças identificadas como Davinci, incluindo pagamentos recorrentes de US$ 29,99, além de cobranças adicionais de US$ 8,99 e US$ 1,99.
Essas cobranças são inaceitáveis e parecem ter sido realizadas sem minha autorização, considerando que minha conta está vinculada a um plano de assinatura gratuito.
Solicito que vocês:
- Reembolsem todas as cobranças realizadas indevidamente em minha conta nos últimos quatro meses.
- Investiguem por que essas cobranças foram realizadas, apesar de minha conta estar no Plano Gratuito.
- Confirmem que não haverá novas cobranças e que qualquer cobrança recorrente ou assinatura paga associada à minha conta foi cancelada.
- Forneçam uma explicação por escrito sobre o ocorrido e a confirmação do reembolso.
Espero que essa questão seja resolvida prontamente. É extremamente frustrante ter que contestar cobranças recorrentes quando minha conta indica claramente que estou no Plano Gratuito.
Dados da minha conta:
Nome: *****
E-mail: *****
Telefone: *****
Por favor, confirmem o recebimento desta reclamação e informem quais são os próximos passos para a realização do meu reembolso.
Atenciosamente,
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