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Após o recebimento e análise da sua solicitação, informamos que a assinatura vinculada ao atendimento foi cancelada em nosso sistema, bem como foi realizado o procedimento de estorno dos valores objeto da solicitação. Verificamos que houve um erro interno de sistema ao finalizar a compra e ao clicar o sistema gravou como assinatura o plano de suplemento.

De qualquer forma, a partir do cancelamento, não serão realizadas novas cobranças relacionadas à referida assinatura.

Ressaltamos que, após o processamento do estorno, a forma e o prazo para visualização do crédito na fatura dependem dos procedimentos da administradora do cartão e da instituição financeira emissora. O valor poderá constar como estorno, crédito ou ajuste na fatura atual ou subsequente.

Caso necessário, recomendamos acompanhar a atualização diretamente pelo aplicativo ou pelos canais de atendimento da administradora do cartão.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos relacionados ao atendimento.

Atenciosamente.