Respondida

Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e cobrado indevidamente por assinatura não autorizada

DAVLI VITAMINAS

cidade: Mauá

O que aconteceu

Realizei o pagamento do frete que a empresa sugere para receber um produto, a mesma não entregou o devido produto oferecido e ainda realizou um [Editado pelo Reclame Aqui] cobrandoais um valor de assinatura de mais de R$237,00 no mesmo cartão cadastrado no pagamento do frete e sem a minha autorização e consentimento. Tive que cancelar o cartão e notificar sobre o [Editado pelo Reclame Aqui], preciso de orientações para processar a empresa Davli Suplementos por cobrança indevida de compra de produto não autorizado.

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Interações da reclamação

  1. DAVLI VITAMINAS respondeu

    13/10/2026 às 02:52

    Prezado(a), tudo bem?

    Agradecemos pelo contato.

    Após o recebimento e análise da sua solicitação, informamos que a assinatura vinculada ao atendimento foi cancelada em nosso sistema, bem como foi realizado o procedimento de estorno dos valores objeto da solicitação. Verificamos que houve um erro interno de sistema ao finalizar a compra e ao clicar o sistema gravou como assinatura o plano de suplemento.

    De qualquer forma, a partir do cancelamento, não serão realizadas novas cobranças relacionadas à referida assinatura.

    Ressaltamos que, após o processamento do estorno, a forma e o prazo para visualização do crédito na fatura dependem dos procedimentos da administradora do cartão e da instituição financeira emissora. O valor poderá constar como estorno, crédito ou ajuste na fatura atual ou subsequente.

    Caso necessário, recomendamos acompanhar a atualização diretamente pelo aplicativo ou pelos canais de atendimento da administradora do cartão.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos relacionados ao atendimento.

    Atenciosamente.