O que aconteceu
Prezados boa noite, estamos fazendo uma reforma em casa e minha esposa fez a compra de alguns itens descritos na nota que anexei, com um vendedor chamado Murilo.
Esse Sr, enviou o pedido todo errado, com medidas superdimensionadas, totalmente diferente do que foi solicitado, para ter uma ideia o material entregue não cabe em casa, não passa no portão, pois foi enviado muito maior do que foi pedido e para piorar um pouquinho o material é tão grande que bloqueia toda frente da casa e garagem, pois o motorista que entregou descarregou na rua em.frente casa..e o mais absurdo é que minha esposa esposa quando percebeu junto ao profissional que está fazendo a reforma em casa, que o material entregue estava errado e ligou pedindo para retirar Material, o Sr Murilo simplesmente disse que iria retirar o material semana que vem, sem falar dia hora ou matar qualquer tipo de empatia ou interesse em resolver o problema, e oais impressionante foi que tentou colocar a culpa em nós clientes, por um erro dele e da empresa.
Nós não somos especialistas no produto e não temos como adivinhar se o que foi entregue está certo ou não é só identificamos o erro quando o profissional que está executando a obra, nos sinalizou, pois confiamos na palavra do vendedor e na empresa, que garante durante a compra entrega rápida e assertiva.
Solicito por gentileza, ajuda para que seja retirado o material errado e que a entrega com material correto seja entregue o mais rápido possível, pois não consigo acessar minha casa com o carro pois simplesmente a frente da minha casa está bloqueada.
É um absurdo o que aconteceu com essa entrega e todo transtorno causado.
Aguardo retorno urgente.
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4Interações da reclamação
Day Brasil respondeu
14/09/2026 às 14:42
A DAY BRASIL lamenta os transtornos relatados, mas considera importante esclarecer algumas informações sobre a compra.
Antes da conclusão do pedido, foi encaminhada à cliente, por escrito, a especificação do produto, identificando expressamente as chapas de policarbonato nas dimensões 2.100 x 6.000 mm. Após receber essa informação e consultar o profissional responsável pela obra, a própria cliente confirmou: Ok o pedreiro respondeu que pode ser esse mesmo. Vamos fechar.
O material posteriormente faturado e entregue correspondeu exatamente à especificação apresentada e aprovada durante a negociação: 8 chapas de policarbonato alveolar de 2.100 x 6.000 mm.
Portanto, não houve envio de material em dimensões diferentes daquelas previamente informadas e aprovadas.
Cabe notar, ainda, que o profissional mencionado na reclamação como aquele que teria posteriormente identificado a suposta divergência nas dimensões é justamente o mesmo profissional que foi consultado pela cliente antes da conclusão da compra e que, segundo mensagem da própria cliente, confirmou que o produto especificado poderia ser utilizado, após o que ela expressamente autorizou o fechamento do pedido.
Também não houve recusa da DAY BRASIL em receber o material de volta. Conforme consta da própria reclamação, o vendedor informou que a retirada seria programada para a semana seguinte. Embora o produto entregue correspondesse ao adquirido, a empresa acolheu a solicitação de devolução das unidades não utilizadas e providenciou sua coleta.
A devolução foi efetivamente realizada e a DAY BRASIL efetuou o correspondente reembolso dos produtos que lhe foram restituídos, concluindo o atendimento da solicitação apresentada.
Lamentamos que, após a entrega, a cliente tenha constatado dificuldade para acomodar o produto no imóvel, mas entendemos importante registrar que suas especificações e dimensões foram informadas previamente e que a aquisição somente foi concluída após a confirmação da cliente e consulta ao profissional responsável pela obra.
A DAY BRASIL permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Day Brasil S/A
Departamento Jurídico