HP Latex 800W - ENGANAÇÃO
Respondida
Fortaleza - CE
20/03/2023 às 13:44
ID: 161348563
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo ano retrasado, em *******, vimos um stand da Day Brasil com essa máquina numa feira aqui em Fortaleza-CE.
Realizamos testes e por fim, fechamos a máquina. Logo após essa compra (caríssima), começaram os problemas..
Em um material que de acordo com o material de instruções da máquina, ela deveria ser compatível, na prática ela imprime e depois a tinta larga desse material.
Tivemos que trabalhar com um material mais caro por conta disso, e é assim que estamos trabalhando até hoje.
Os consumíveis dessa máquina são caríssimos e se acabam muito rápido, principalmente os cabeçotes de impressão, que duram menos que a própria tinta (nunca havia visto isso).
Desperdício de material do equipamento é imenso, custos altíssimos de insumos, além da grande falta dos mesmos no mercado e o suporte da HP tem um PÉSSIMO ATENDIMENTO.
Portanto, eu quero devolver esse equipamento, propaganda totalmente enganosa.
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Resposta da empresa
27/03/2023 às 16:47
Prezado Sr. Victor,
Em sua reclamação consta expressamente a informação de que realizaram testes antes da aquisição do equipamento e, portanto, a aderência da tinta ao material foi constatada antes mesmo da compra. Entretanto, o que ocorreu posteriormente, foi a aplicação do material impresso em produtos que seriam refrigerados/congelados, o que não foi testado e tampouco garantido pela Day Brasil ou pela HP, fabricante do equipamento.
A Day Brasil esclarece que os gastos com materiais estão relacionados à finalidade do produto impresso e não necessariamente ao equipamento, que não chegou a apresentar nenhum defeito após a compra.
Segundo informações da HP, foram atendidas todas as solicitações de visitas técnicas, mas o equipamento adquirido, de fato, não é o que o cliente desejava, isto é, impróprio aos serviços prestados pela empresa do Sr. Victor.
Infelizmente, considerando tratar-se de equipamento adquirido há mais de um ano, não poderemos aceitar sua devolução.
Continuamos à disposição para prestar todas as informações e assessoria ao cliente, como ocorreu desde a aquisição do equipamento.
Atenciosamente,
Day Brasil S.A.