Compra cancelada

Fiz a compra de um batom e no dia 10/12 fiz a solicitação do cancelamento da compra. Segui todo o procedimento de abrir chamado pelo e-mail, recebi o codigo de postagem, mandei mensagem no WhatsApp para verificar o recebimento da mercadoria. No dia 16/12 recebi a mensagem confirmando o recebimento e que o valor pago seria estornado em conta no prazo de 30 dias.

Venho desdo dia 17/01 mandando mensagem para cobrar o estorno sem sucesso, na terça, 21/01 tive uma mensagem da empresa dizendo que eles entrariam em contato com o intermediador do pagamento para verificar o motivo da demora para o estorno, porém, eu mando mensagem cobrando retorno e estou sendo ignorada.

Preciso da solução do caso ou seja, do dinheiro em conta conforme solicitado e devidamente aprovado por voces em dezembro de *******. Vocês estão com o batom que não foi utilizado, não faz sentido nenhum não devolverem o meu dinheiro.