Demora excessiva e descaso no atendimento do pronto-socorro do Hospital Day Ermelino Matarazzo
Resolvido
São Paulo - SP
31/12/2025 às 08:02
ID: 236290457
Chegamos no Ps no Hospital Day Ermelino Matarazzo no dia 31/12/2025 às 6:55
Tinha três pessoas na recepção, conversando, com brincadeirinhas e risos, arrumando computador e fazendo qualquer coisa menos atender. Demoraram mais de 20 minutos para chamar UMA SENHA.
Chegou um paciente de ambulância e a moça da triagem saiu para tomar café!
Esse horário era troca de plantão e as duas médicas chegaram, deixaram as bolsas e sumiram.
As enfermeiras da medicação foram diversas vezes na sala procurar, não tinha nenhum médico.
Ficamos mais de uma hora no ps até que fossemos chamados na sala do médico, isso porque quando chegamos tinha apenas uma pessoa esperando atendimento. As medicas só apareceram (vieram juntas) depois que fui na recepção principal reclamar.
Descaso total com quem precisa de atendimento.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 12:59
Boa tarde Sra Caroline Clemente
Agradecemos por registrar sua manifestação. Lamentamos sinceramente pela experiência relatada, pois ela não condiz com os padrões de atendimento que buscamos oferecer em nossa unidade.
Informamos que a situação descrita ocorreu em um horário de troca de plantão, o que em nenhum momento justifica demora excessiva, ausência de profissionais ou qualquer sensação de descaso aos pacientes. Seu relato foi encaminhado às coordenações responsáveis para apuração interna, incluindo recepção, triagem, equipe médica e de enfermagem, a fim de identificar falhas e adotar as medidas cabíveis.
Reforçamos que atendimentos de urgência e emergência devem seguir fluxo contínuo, com equipes disponíveis e postura profissional adequada, independentemente do horário. Situações como as mencionadas estão sendo tratadas com seriedade para que não voltem a ocorrer.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos alertar. Seu feedback é fundamental para a melhoria dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Hospital Day Ermelino Matarazzo
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 08:33
Não é garantia essa resposta e entendo que a situação não é uma solução simples. Voltaria a fazer negócio por necessidade e se tratar de saúde, não por bom gosto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5