O que aconteceu
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal referente a um medicamento manipulado adquirido por mim em 26/04/2026.
Após poucas semanas de uso, o produto apresentou sinais de mofo/contaminação, o que compromete totalmente sua segurança e qualidade. Diante disso, entrei em contato com a empresa em 23/05 para relatar o problema e solicitar uma solução.
Na ocasião, fui informada de que o caso seria analisado em até 48 horas úteis, contadas a partir do dia 25/05. Entretanto, até o momento (28/05) não recebi qualquer retorno. Hoje, ao entrar novamente em contato pelo WhatsApp, tive a impressão de que a situação sequer havia sido analisada, apesar do prazo informado anteriormente. E novamente, fiquei sem o retorno da análise que disseram que seria feita.
Além do transtorno causado pela falta de retorno, ressalto que estou sem utilizar o medicamento, que é de uso diário, aguardando uma solução da empresa. Isso agrava ainda mais a situação, considerando a importância da continuidade do tratamento.
Considero o ocorrido bastante grave, especialmente por se tratar de um medicamento manipulado, que exige rigoroso controle de qualidade e armazenamento adequado.
Solicito, com urgência:
Um posicionamento formal sobre o ocorrido e o reembolso do valor pago ou substituição do produto, visto que exige receita.
Peço uma solução rápida, considerando que estou sem o medicamento de uso contínuo.
Aguardo retorno o mais breve possível para resolução do problema de forma adequada.