Cliente relata defeito em tampo de mesa e danos morais após compra de conjunto de sala de jantar.

Olá bom dia pessoal do reclame aqui, fiz uma compra nessa loja em 2025 onde adquiri uma mesa com 4 cadeiras e uma cristaleira, e como eu estava de mudança na época não abri as mercadorias para conferir e nem o entregador fez isso na minha frente, e eu estando com os produtos dentro de casa também não quis abrir há que iria me mudar, daí quando me mudei e fui abrir os produtos, percebi vários defeitos mas cadeiras e na base, e comuniquei a loja, a mesma se prontificou em trocá-los, porém, o tampo da mesa foi a última coisa que eu abri, e quando eu percebi ele estava com um trinco, e pelo fato de ter assinado um documento quando recebi esses produtos que inclusive tinha até um falando justamente sobre esse tampo da mesa que a loja não se responsabiliza por algum dano causado pela cliente porém, esse dano não foi causado por mim, nem muito menos no transporte da minha mudança para a outra residência, e é tanto que minhas taças de cristais nenhuma quebraram, então como poderia esse tampo ter quebrado nesse transporte, o entregador foi tão desonesto que não abriu as mercadorias na minha frente pra conferir de fato se os produtos estavam tudo ok ou não, é tanto que só vim dar conta das falhas já na outra residência, porque se eu tivesse visto esse trinco assim que recebi com certeza não estava brigando por isso e levando esse tempo todo pra conseguir meus direitos de um tampo novo e os danos morais que eles me causaram quando não quiserem resolver esse problema que já veio danificado ou da loja ou do transporte do entregador, e inclusive um próprio colega que faz entrega pra essa loja me alegou que o mesmo já gosta de fazer esse tipo de coisa, anda sem cuidado e atenção com os produtos dos clientes e quando chega a quebrar algo que jogar a culpa para os clientes, acredito que tenho tudo registrado no meu processo reclame aqui, peço a ajuda de vocês para que eu ganhe esse processo ou pelo menos uma luz de como fazer pra agilizar isso mais rápido, hoje o processo se encontra parado, infelizmente, certo de poder contar com a atenção e ajuda de vocês, muito obrigado!!!