Cobrança indevida de plano de internet após reajuste não informado
Em réplica
Curitiba - PR
08/07/2026 às 18:45
ID: 253441959
Lá em 2024 iria mudar de internet, então a Debug me ofereceu um plano mais completo com Max e canais via wacth tv pelo mesmo valor. Após 2 anos fizeram um reajuste de valor saindo de 99,9 para 107, até aí ok, porém poucos meses após o reajuste (fatura atual) simplesmente alteraram o meu valor, passando para 166,91. Ao tentar contato pelo suporte, se recusaram a ajustar minha fatura.
Preciso que realizem este ajuste na minha fatura, mantendo o plano que tenho a tempo!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:29
Bom dia Caio, tudo bem?
Realizamos contato por meio do WhatsApp para prestar os devidos esclarecimentos sobre a situação. Durante o atendimento, buscamos esclarecer todas as dúvidas, apresentar uma solução e propor uma alternativa que fosse satisfatória para ambas as partes. No entanto, infelizmente não foi possível chegarmos a um acordo.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário. Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o assunto ou tenha interesse em retomar a negociação, estamos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (42) 3252-8383
Telefone: 0800 880 3284
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Rian Gabri
Ouvidoria Dbug Telecom
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 11:32
Bem complicado está situação. Uma proposta informada para segurar o cliente não pode simplesmente ser retirada após aceite.
Novas condições não se enquadram nem perto do que alinhamos.
Infelizmente a empresa não tem palavra. Seguirei para o procon.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 16:29
Prezado Caio,
Compreendemos a sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento.
Após a sua manifestação, realizamos contato por meio do WhatsApp para analisar o seu caso e esclarecer as alterações ocorridas em seu plano. Durante o atendimento, informamos que, infelizmente, não seria possível manter as condições da oferta anteriormente concedida, uma vez que ela não estava mais disponível.
Ainda assim, buscando uma solução amigável, demonstramos total interesse em apresentar uma nova proposta comercial que atendesse às suas necessidades e fosse vantajosa para ambas as partes. No entanto, não houve continuidade na negociação, o que impossibilitou avançarmos para uma alternativa.
Reforçamos que a Dbug Telecom permanece à disposição para retomar as tratativas e buscar a melhor solução possível dentro das condições atualmente disponíveis. Caso tenha interesse em dar continuidade à negociação, pedimos que entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (42) 3252-8383
Telefone: 0800 880 3284
Será um prazer atendê-lo e avaliar as opções disponíveis para o seu caso.
Atenciosamente,
Rian Gabri
Ouvidoria Dbug Telecom
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 16:34
No momento em que eu iria mudar de provedor e pedi para cancelarem deveriam ter sinalizado a oferta e a data de expiração.
Entendo que se prometeram algo precisam cumprir.
Situação horrível!
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 07:14
Hoje, para piorar a situação descontaram do meu cartão de credito dois valores, R$ 99,89 e R$ 166,91. Bem complicado, estão causando um problema gigante por algo que estava certo.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 13:35
Boa tarde Caio!
Realizamos um novo contato por meio do WhatsApp com o objetivo de formalizar um novo acordo, mantendo as mesmas condições apresentadas anteriormente. Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
WhatsApp: (42) 3252-8383
Telefone: 0800 880 3284
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Rian Gabri
Ouvidoria Dbug Telecom