Dbug Telecom

Question

Solicitei portabilidade, de outra operadora para Dbug, eles falaram que em 2 dias estaria funcionando tanto telefone fixo quanto a fibra
a fibra deles é totalmente instável, o sinal cai constantemente, em contato com o suporte disseram que a configuração no sistema deles estava errada, contudo continuou da mesma .
A portabilidade do telefone fixo, que disseram que funcionaria em 2 dias, até hj mais de dois (2) meses não está funcionando. na tentativa de solução e em contato com o suporte, eles dizem que não existe essa solicitação de portabilidade. No entanto, quando questiono mais incisivamente eles encontram no sistema.
No acordo são eles os responsáveis por solicitar a portabilidade.
agora dizem que sou eu que devo me responsabilizar e solicitar a portabilidade na operadora anterior. Ficam jogando de lado e nunca resolvem.

Accepted Answer

Olá, Marcos, como você está?

Entramos em contato referente à sua reclamação sobre a portabilidade, e te informamos que já tomamos as providências necessárias para efetivá-la. O processo está quase concluído, restando apenas a sua assinatura para finalizarmos. Assim que for autorizado, garantimos que tudo será concluído com agilidade.

Além disso, já agendamos um suporte técnico para assegurar que sua conexão esteja funcionando perfeitamente, e já aplicamos o desconto pelo período que ficou sem utilizar os serviços. Ficamos muito felizes em poder auxiliá-lo e resolver sua situação.

Estamos à disposição por meio dos seguintes canais de atendimento:
WhatsApp:*******
Telefone: ******* ******* *******

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência positiva e assegurar que você tenha todo o suporte necessário. Caso precise de ajuda adicional ou tenha mais dúvidas, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para te auxiliar no que for necessário!

Agradecemos pela sua confiança e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade.

Atenciosamente,
Guilherme Justino
Ouvidoria Dbug Telecom.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor