Dificuldade e má vontade no cancelamento de contrato, com geração de boleto indevido para enrolar o cliente.
Resolvido
Ponta Grossa - PR
01/06/2026 às 16:46
ID: 250261101
Faz mais de 3 horas que estou tentando cancelar meu contrato e estão dificultando, passando de setor pra setor. Os atendentes com má vontade, fingindo que não estão entendendo o que estou falando. Todos fazendo as mesmas perguntas. E ainda geraram um boleto que não tinha pra me enrolar mais ainda.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:27
Bom dia Marilis, tudo bem?
Entramos em contato via WhatsApp para tratar da situação e apresentamos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Conforme alinhado anteriormente, o processo de cancelamento foi devidamente concluído, e a reclamação encontra-se totalmente resolvida.
Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o assunto, estamos totalmente à disposição pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (42) 3252-8383
Telefone: 0800 880 3284
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Alexia França
Ouvidoria Dbug Telecom
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 13:26
O problema foi resolvido assim que expus a lei que me assegurava. Provavelmente não voltarei a fazer negócio com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4