Interrupção do serviço de internet e mau atendimento ao cliente
Não respondida
Ponta Grossa - PR
20/08/2026 às 19:01
ID: 256995265
No dia 20 de agosto, constatamos a interrupção total do serviço de internet contratado.
Entramos em contato com a reclamada por meio do serviço 0800, ocasião em que enfrentamos um tempo de espera excessivo. O atendente levou mais de 30 minutos para conseguir fornecer o protocolo do atendimento. Informou, ainda, que encaminharia o referido protocolo por e-mail, o que não ocorreu até o presente momento.
Além disso, permanecemos sem conexão de internet, sem solução efetiva para o problema.
A situação é lamentável e demonstra uma recorrente ineficiência na prestação do serviço por parte da operadora. Visitas técnicas vêm ocorrendo de forma reiterada em razão da inoperância e da instabilidade do serviço contratado, sem que o problema seja solucionado de maneira definitiva.
Diante do exposto, requer-se o imediato restabelecimento integral do serviço de internet, com a devida regularização da conexão. Bem como abatimento pela inoperância do sinal somado a perca do tempo útil
Caso não seja possível solucionar o problema de forma definitiva e em prazo razoável, requer-se a rescisão contratual sem qualquer incidência de multa ou penalidade, tendo em vista a falha na prestação do serviço por parte da operadora.