Suspensão indevida do serviço por falta de pagamento e demora no atendimento
Respondida
Curitiba - PR
28/11/2025 às 16:20
ID: 233149871
Hoje, dia 28/11 tive meu sinal suspenso por falta de pagamento com 12 dias de atraso, isso é uma prática abusiva conforme regulamentação da Anatel que diz que somente após 30 dias o sinal deve ser suspenso por falta de pagamento. Tentei contato via WhatsApp falei co. Emilyn CX que não sabia nem o que estava fazendo/falando me pedindo um momento mandando áudio gaguejando, comecei o atendimento às 14:47 e até o momento 16:18 não obtive retorno. Estou em contato com a central 0800 e até o momento não fui atendido, se essa reclamação não surgir efeito irei para Anatel, se não resolverem, irei para o procon.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 21:26
Olá Camila Danniely Urnauer de Souza, tudo bem?
Agradecemos por relatar sua situação e pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa no atendimento. Já realizamos contato e incluímos seu contrato na regra de 15 dias para que não ocorra novo bloqueio antes desse prazo.
Reforçamos que seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte ou informação adicional.
Conte conosco!
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Telefone: ******* ******* *******
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Raissa Sechi
Ouvidoria Dbug Telecom