Resolvido

Entregaram inicialmente meu pedido no endereço errado e não entregaram no endereço novo

DBV COMERCIO DE MATERIAL HOSPITALAR

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja dia 04/09. Cadastrei meu endereço corretamente, paguei pelo frete por transportadora e mesmo assim entregaram meu pedido no ENDEREÇO ERRADO no dia 10/09 (demoraram 6 dias pra entregar a mercadoria sendo que ambos endereços eram dentro do Rio de Janeiro). Entrei em contato avisando sobre o erro na entrega, pois eu tinha mudado pra outra cidade e no dia 16/09 recolheram meu material no endereço errado (mais 6 dias pra recolher uma mercadoria dentro do Rio de Janeiro, no bairro vizinho).

Desde então, estou aguardando receber o material no meu endereço correto e hoje, 23/09, entrei em contato e foi informado que será realizado estorno do valor. Em nenhum momento entraram em contato comigo avisando que seria estorno. Estou há 20 dias esperando receber o produto e agora vou receber estorno (isso porque EU entrei em contato pra perguntar sobre a entrega). Ao questionar, disseram que estavam aguardando a movimentação da carga para conseguir me dar um parecer.

Resumo, não comprem nessa loja! Não há comunicação nenhuma com o cliente e já poderia ter comprado meu material em outra loja ao invés de esperar 20 dias por uma mercadoria que não chegará.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. DBV COMERCIO DE MATERIAL HOSPITALAR respondeu

    25/09/2026 às 17:35

    Olá!

    Lamentamos os transtornos e entendemos a insatisfação com o tempo necessário para a conclusão do processo.

    Identificamos uma falha no processo da transportadora que remeteu o objeto ao endereço anterior, mesmo com etiqueta apontando o novo endereço. Após o contato, solicitamos o redirecionamento para o endereço correto.

    Durante esse processo, nosso atendimento manteve contato nos dias 10/09, 11/09 e 14/09, acompanhando as movimentações junto à transportadora. Contudo em 23/09, inesperadamente, a mercadoria foi recebida em devolução na nossa empresa. Antes que pudéssemos retornar o seu atendimento de forma ativa.

    Após o recebimento e novo contato, considerando que o produto já havia sido adquirido em outro local, seguimos com o cancelamento e o estorno integral da compra, que já foi realizado.

    Pedimos desculpas pela demora na conclusão do processo e agradecemos pela compreensão durante a solução do caso.

    Atendimento Suturas Online

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Após a reclamação registrada, a empresa entrou em contato comigo e já finalizou a devolução dos valores.