Resolvido

Restrição de entrega para não médicos após pagamento

DBV COMERCIO DE MATERIAL HOSPITALAR

cidade: Londrina

O que aconteceu

Fiz a conta na loja online "Suturas on Line" https://loja.suturasonline.com.br/niver-on e so depois do pagamento fui informando que nao entregam produtos para consumidores, somente para médicos. Os produtos que comprei nao sao controlados por lei, todavia.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. DBV COMERCIO DE MATERIAL HOSPITALAR respondeu

    17/09/2026 às 10:09

    Olá!

    Lamentamos o transtorno relatado.

    A documentação necessária para aquisição deste produto é informada na própria página do item, antes da finalização da compra. Isso se faz necessário devido comercializamos medicamentos para fins profissionais e hospitalares.

    Ao identificarmos que a documentação exigida não estava disponível, nosso atendimento orienta sobre a necessidade de cancelamento do pedido e, na mesma data, solicita o estorno do valor pago. Conforme previsto na página do produto.

    Contudo, a efetivação do estorno depende também do processamento do sistema de pagamentos, podendo levar até 72 horas uteis após a solicitação.

    Informamos que o estorno foi concluído, conforme já comunicado em atendimento.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos através do nosso time de atendimento.

    Atenciosamente

    Atendimento Suturas Online

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Deveriam ser mais claros sobre para quem eles vendem, ja que consumidores em geral nao tem permissão para acesso aos produtos que estao na propaganda da Empresa.