Loja não entrega o produto e se recusa a fazer o estorno
Não respondida
Sacramento - MG
07/12/2025 às 14:23
ID: 233989203
Comprei móveis de área externa no dia 22 de setembro diretamente na loja, porém a maquininha onde passei o cartão apareceu em nome de um canil, o que achei muito estranho. Não recebemos nota fiscal, apenas o número do pedido. O proprietário da loja, Daniel, informou que o prazo de produção seria de 40 dias úteis, mas até agora nada foi entregue.
Há mais de três semanas venho tentando contato com o Daniel, que está sempre enrolando, inventando desculpas diferentes e nunca fornece um prazo real ou informações claras. Diante da demora e da falta de transparência, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso, já que o valor foi pago no cartão de crédito. Ele se recusou a cancelar e orientou que eu abrisse um chargeback.
Após abrir o processo com o banco, fui informada de que a própria loja é quem precisa solicitar o estorno, mas a loja se recusa a solicitar o estorno. Estamos sem o produto e sem o dinheiro, e precisamos do reembolso para comprar nossos móveis.
Solicito que a loja resolva o mais rápido possível, realizando o estorno imediato do valor pago.