Minha esposa fez compra de uma panela de pressão.

Bom dia.

Vamos responder por etapas:
O CNPJ consultado da DC Importação não é o nosso, visto que nossa filial é registrada no RJ. O outro CNPJ é da empresa que administra os pagamentos no site, em nada interfere nas compras e entregas. Tendo isto esclarecido, vamos ao pedido:
Seu pedido ******* feito em 15/03/******* as 01:43hs foi despachado no mesmo dia as 17h com rastreio *******
Esse mesmo rastreio consta como entregue pelo correios diretamente na agência em ******* - Itaipu - Niteroi - RJ

Fatos esclarecidos, agradecemos pelo seu contato e nos colocamos à disposição através dos canais disponibilizados em nosso site.

Pois bem.... Em continuidade a nossa conversa, o produto foi entregue com avaria ( Panela de pressão com amassado interno, potiagudando para o lado externo. Fato este que minha esposa já entrou em contato com vocês para a devida troca. Ela quer o envio do produto sem avarias ou a devolução da quantia ora paga. Ocorre que ela obteve como resposta que primeiro teria de postar o produto em devolução. Da mesma forma que ela confiou na empresa pagando por um produto que sequer poderá ser usado, da mesma forma ela quer que a empresa confie que na devolução do valor ou pela entrega de outro produto sem avaria (este seria o correto), faria sim, com toda honestidade a devolução da panala avariada. Ou seja, requer que seja entregue outro produto sem avaria ou a devoluçao do dinheiro + o valor da repostagem via sedex e custos tributrários. Deste modo a devolução será cumprida tão logo a demanda seja cumprida na íntegra pela empresa de vocês.

Até hoje não tive resposta da minha réplica.
No aguardo.

Boa tarde.

Toda compra e venda online seguem o mesmo padrão. Paga-se para depois receber o produto e, caso tenha problema, devolve o produto para depois receber o estorno.

Esse procedimento é padrão e provavelmente foi o orientado em solução do seu caso diretamente na plataforma. Isso não é sobre confiar ou não, isso é sobre seguir as regras já estabelecidas e documentadas em todos os nossos canais.

Estamos à disposição

Pois bem.... a empresa cumpre todas as regras ?

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

III - o abatimento proporcional do preço.

O fornecedor recebeu o pagamento antecipado pela compra e envio ao consumidor.
O consumidor atestou o dano e logo fez contato com o forncedor, sendo exigido que devolvesse o produto para que a demanda fosse cumprida.
Qual a garantia e confiança teria o consumidor pela devolução do produto avariado se a venda não foi confiável ?
Isto posto requer:
Devolução imediata da quantia paga e corrigida com pagamento do frete de reverso ou a entrega de outro produto devidamente intacto.
Após cumpridas todas as exigências impostas pelo consumidor, o mesmo cumrpirá pelas regras impostas pela empresa.

Bom dia.

Todas as informações já foram esclarecidas. Demais orientações apenas na plataforma de forma registrada.

Obrigado.

Pelo visto vocês não qurem resolver ...

Boa tarde, tudo bom?

Foi gerada uma nova autorização de postagem sem custo para devolução da panela pelos correios, pois a anterior expirou porque não foi utilizada.
Encaminhamos essa nova autorização pelo WhatsApp da loja e para o WhatsApp*******, e encaminharemos por aqui:
Autorização: ******* ******* *******
Validade: 11/05/*******

A loja integrada ao qual se refere é o nome da plataforma que hospeda nosso site, portanto não há nada de errado com isso, pois o pagamento é todo realizado pela plataforma.

Aguardamos a devolução do produto para que possamos efetuar o seu reembolso, caso tenha alguma duvida basta nos acionar pelo WhatsApp.

Só vamos devolver essa panela furada quando repuserem em nossa conta o valor ora pago. Daí sim, aproveitaremos a repostagem sem custo.
Na hora de comprarmos a panela, nós pagamos para recebê-la. Se tivéssemos recebido sem avaria, não teríamos esse problema. Simples, devolvam o valor, que devolveremos a panela. Ela está na caixa sem uso. Até hoje estamos sem panela de pressão aguardando a devolução.

Do mesmo modo que pagamos, é o mesmo que exigimos.
Não compramos panela furada.

Bom dia, Sr Valdecir.
Em compras pela internet quando o produto é recebido com avarias o mesmo deve ser devolvido primeiro para posterior reembolso, com isso a devolução do valor pago irá ocorrer quando o produto for recebido aqui por nós. Lembrando que a garantia é de 3 meses após a data de recebimento do produto, as regras estão dispostas em nosso site em política de troca e/ou devolução.

Aguardamos a devolução do item o mais breve possivel.

Bom dia !

Passe por favor essas regras de devolução.

Boa tarde,

Já relatamos abaixo senhor, aguardamos a devolução do item.

Passe por favor as regras disponíveis no site ?

Nãop confiamos. Produto pago com entrega avariada e ainda temos de devolvê-lo ? Com a garantia de retorno?