O que aconteceu
Realizei uma compra junto à DCA Sudeste Ltda. em 24/09/2026. Após transcorridos 13 dias da data da compra sem receber o produto, entrei em contato por duas vezes via WhatsApp para solicitar informações sobre a entrega.
Fui informado de que o produto teria sido entregue. No entanto, não recebi o produto e também não foi fornecido qualquer código de rastreamento ou comprovante de entrega que demonstre o recebimento por minha parte.
Diante da ausência de entrega e da falta de comprovação do recebimento, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral dos valores pagos, por meio da mesma forma de pagamento utilizada na aquisição.
Aguardo uma solução e a confirmação do reembolso com a máxima brevidade.
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4Interações da reclamação
DCA DISTRIBUIDORA DE COSMETICOS respondeu
09/10/2026 às 11:30
Olá Vanessa, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Após análise do seu caso junto à transportadora responsável, identificamos que a mercadoria foi entregue em um endereço incorreto, o que explica a informação de entrega que você recebeu no atendimento via WhatsApp sem que o produto tivesse chegado às suas mãos.
Assim que a falha foi identificada, nossa equipe passou a acompanhar a ocorrência diretamente com a transportadora, para que a entrega fosse realizada corretamente no seu endereço e no menor prazo possível.
Pedimos desculpas pela demora e pelo desconforto gerado nessa situação. Seu feedback é muito importante para melhorarmos continuamente nossos processos e a qualidade do serviço prestado por nossos parceiros logísticos.
Caso ainda haja qualquer pendência ou dúvida, ou tenha ocorrido alguma outra situação, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
SAC DCA DISTRIBUIDORA