Reclamação sobre falta de mercadoria e reembolso não efetuado após compra online
Respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 13:52
ID: 256965481
Realizei uma compra pelo site da DCA em junho de 2026 recebi a compra faltando o equivalente de 476 reais em mercadoria faltando! Fiz o pedido de reembolso e depois de quase 15 dias me enviaram o comprovante de reembolso! Esse reembolso não foi feito e hoje dia 19/08/26 enviaram um funcionário para retirar a mercadoria entrega e detalhe na lista constam os itens NÃO entregue para retirada kkk só rindo mesmo! Mandaram retirar os itens que paguei por eles e os que paguei e não recebi! Mandei mensagem e nem me respondem!
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 18:09
Olá, Daiane.
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos pelo contato.
Esclarecemos que a situação foi analisada e a tratativa já foi realizada. A ordem de coleta foi emitida porem solicitamos que desconsiderasse.
Informamos também que o crédito referente à falta já está disponível para utilização em uma nova compra. Conforme orientado via WhatsApp, no momento da realização do novo pedido, a senhora poderá entrar em contato com o setor responsável pelo site para receber as instruções necessárias para utilização do crédito.
Reforçamos que a situação já foi solucionada e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente
SAC - DCA DISTRIBUIDORA