Não atendem no sac, não recebi minha encomenda

então eu comprei uns potes elétricos de vidro onde também eles me falaram que vinham os copos de brinde pelo site e paguei pelo meu cartão nove vezes eu mando eu queria rastrear né eu tenho o número do pedido eu queria rastrear não consigo rastrear o saco eles não respondem então eu tô achando que eu fui enganada porque não recebi nada e era para vir em 4 dias