Defeito de fábrica
Resolvido
Brasília - DF
20/03/2024 às 10:10
ID: 185001289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu, Paulo Roberto da Silva Júnior, representante da empresa PB locações de equipamentos ltda, adquiriu uma minicarregadeira Bobcat S570 ano ******* no dia 29/11/******* conforme nota fiscal com entrega técnica no dia 12/01/*******. Após a entrega técnica começamos a trabalhar com o implemento perfuratriz de uma marca concorrente e no decorrer de poucas horas de serviço vou verificado vazamento do óleo hidráulico na placa de fixada na máquina.
Fizemos a retirada dos engates rápidos e trocamos as mangueiras para verificar se realmente o vazamento era na placa da máquina.
Constatamos que sim, o vazamento apresentado estava vindo da placa.
Informamos a Sra. Fernanda responsável pela área de manutenção pelo whatsaap sobre a situação e a resposta dela foi que na manutenção das 50 horas iria repassar para o técnico.
Enquanto isso o vazamento continuava e tivemos que comprar inclusive da própria empresa DCCO um galão de 20 litros de hidráulico conforme nota fiscal para continuarmos exercendo no trabalho.
No dia 21/02/******* deslocamos a máquina para realizar o plano de manutenção preventiva e ao chegar ao local de pronto informamos a situação ao técnico Marcos Manolo.
O Técnico retirou algumas fotos da placa, realizou a passagem do analyzer e nos informou que enviaria um relatório e após o pessoal da DCCO Goiás iria nos comunicar a respeito.
Passados média de 15 dias mantivemos contato com a Sra. Fernanda sobre o relatório do técnico e ela nos informou que o técnico estava em viagem e assim que ele me responder informo ao Sr, frize-se que enquanto isso o óleo hidráulico vazando e temos que repor diariamente além de poder ocasionar um problema maior na máquina
Diante das cobranças sobre o que iriam fazer sobre o vazamento a Sra. Fernanda nos informou que para verificar a situação precisará que desloquemos a máquina para a sede da empresa em Goiania ou Brasília ou solicitar a presença do técnico onde está a máquina.
Esse deslocamento bem como a presença do técnico geram custos em média de 1.*******,00.
Até a presente data nada foi apresentado!
O que vem demonstrar o descaso total da empresa DCCO com o consumidor, que pagou o equipamento, honrando com suas obrigações contratuais. Observa-se que a empresa vendedora insiste em informar que no contrato de compra especifica que em caso de defeito de fábrica ela troca as peças e componentes porém temos que levar a máquina até o seu pátio ou pagar o deslocamento do técnico.
Isso é uma vergonha!!
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Resposta da empresa
21/03/2024 às 14:52
Sr. Paulo Roberto da Silva Junior,
Agradecemos pela paciência neste processo e pedimos desculpas pelo inconveniente que você enfrentou. Na DCCO, a satisfação do cliente é nossa prioridade, e lamentamos que tenha lidado com imprevistos durante a prestação dos nossos serviços. Reforçamos que nenhuma dessas situações condizem com as nossas diretrizes de atendimento ao cliente.
Após análise da situação e uma conversa direta com você, conduzida por nosso Gestor Responsável pela filial de Brasília, Ariel Moreno, identificamos as falhas que ocorreram durante o seu contato conosco. Saiba que estamos tratando esse incidente com a seriedade que merece e tomando medidas imediatas para responsabilizar, treinar e corrigir de forma definitiva nossos colaboradores envolvidos.
Estamos comprometidos em resolver o problema relacionado ao vazamento de óleo hidráulico em sua minicarregadeira Bobcat S570. Assim que recebermos a localização da máquina, nossa equipe técnica estará pronta para realizar um diagnóstico preciso e avançar com a solução de acordo com os procedimentos estabelecidos.
Se houver mais alguma dúvida ou preocupação que você gostaria de abordar, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar e garantir sua total satisfação.
Consideração final do consumidor
26/03/2024 às 14:10
Responsáveis pelas áreas administrativa e pós vendas nos deu o suporte necessário para atender a nossa demanda.
O técnico fez a substituição da peça que estava com um pouco de vazamento e nos orientou com relação aos demais itens que contribuíram com o vazamento.
Serviço realizado.
Aguardar a utilização máxima da máquina para acompanhar.
Diante mão parabenizar pela resposta rápida após a informação do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8