DCCO Soluções em Energia e Equipamentos

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Belo Horizonte - MG

30/10/2023 às 16:44

ID: 174992077

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Sou administrador da empresa Transportes Sacramento já há 7 anos e estamos expandindo nosso mercado de linha amarela. Realizamos a compra de algumas máquinas Komatsu dos modelos PC210-10M0, PC350LC-8, D61EX-23M0 e atualmente no seguimento de pós-venda somos atendidos pelos concessionários MASON EQUIPAMENT DE CONTAGEM-MG e DCCO DE GOIÂNIA-GO.


Após a compra das máquinas nasceu a infeliz necessidade da utilização do pós-venda para realização das revisões preventivas, o que vem nos gerando extremo arrependimento das aquisições realizadas devido aos seguintes fatos:


*EXTREMA DIFICULDADE EM OBTER RETORNO DOS CONSULTORES;

*EXTREMA DIFICULDADE EM OBTER DATA PARA AGENDAMENTO DE REVISÃO;

* EXTREMA DIFICULDADE EM FAZEM CADASTRO EM NOVOS CONCESSIONÁRIOS;

*CONSULTORES QUE RETIRAM A SINALIZAÇÃO DE VISTO DO WHATSAPP PARA NÃO FICAR TÃO FEIO A FALTA DE RETORNO (DCCO GOIÂNIA-GO);

*GRANDE EMPENHO EM SE ESQUIVAR DA RESPONSABILIDADE DA GARANTIA.

*DESINTERESSE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE NO PÓS-VENDA.


É absurdo que uma marca desse porte, como a Komatsu esteja tão atrasada com seu pós-venda. E que possua um pós-venda de tamanha mediocridade que nos tire o interesse em realizar novas aquisições.


O desinteresse do pós-venda é tão grande que o próprio vendedor de máquinas tenha que ficar resolvendo problemas que teoricamente não sua responsabilidade. Sinto como se estivesse fazendo negócios com uma empresa familiar onde uma única pessoa tem que se responsabilizar por todas as áreas da empresa.