PROBLEMA COM O GRUPO GERADOR
Em réplica
Xinguara - PA
13/02/2023 às 17:30
ID: 159270629
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBOA TARDE,
NO ANO DE ******* ADQUIRI UM GRUPO GERADOR DE 380KW PARA ALIMENTAÇÃO DA ENERGIA DA SEDE DE MINHA FAZENDA, NO PERÍODO DAS NEGOCIAÇÕES, A PARTE TÉCNICA DA EMPRESA FOI ATE O LOCAL E REALIZOU AS DIMENÇÕES E O TIPO DE EQUIPAMENTO PARA A MINHA REGIÃO E INCLUSIVE DANDO O START NO EQUIPAMENTO.
OCORRE QUE NO MÊS DE DEZEMBRO/*******, O EQUIPAMENTO PAROU DE REALIZAR A TRANFERENCIA AUTOMATICA QUANDO ERA INTERROMPIDO O FORNECIMENTO DE ENERGIA DA CONCESSIONARIA (EQUATORIAL).
POR DIVERSAS VEZES TENTEI O CONTATO COM A EMPRESA PARA QUE FOSSE RESOLVIDO ESSE PROBLEMA, NO ENTANTO A EMPRESA A TODO MOMENTO REPASSA A RESPONSABILIDADE PARA O CLIENTE.
TODAVIA, TENDO EM VISTA A DCCO SER A PARTE ESPECIALIZADA, BEM COMO, TER CONHECIMENTO DA AREA E DO SEU PROPRIO EQUIPAMENTO, DEIXOU DE ME COMUNICAR A NECESSIDADE DE INSTALAÇÃO DO DISPOSITIVO DE PROTEÇÃO DE SURTO( DPS), NOS INFORMANDO APENAS APÓS O OCORRIDO.
FICA REGISTRADO MINHA INDIGNAÇÃO QUE, MESMO PROCURANDO UMA EMPRESA COM EQUIPAMENTOS MAIS CAROS E ESPERANDO DELA O MÁXIMO DE ORIENTAÇÃO E QUALIDADE NOS SERVIÇOS, DEIXOU A DESEJAR.
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Resposta da empresa
08/03/2023 às 14:10
Olá, Herbert Ribeiro Araújo.
Agradecemos por entrar em contato conosco, pedimos desculpas pela demora no atendimento.
Recebemos a sua manifestação através Reclame Aqui. Acerca da necessidade da instalação do DPS (Dispositivo de Proteção deh Surtos), houve a orientação de instalação enviada por e-mail no dia 07 de outubro de *******, contendo todas as orientações básicas, bem como, o envio do tutorial de instalação, reforçando a importância da instalação do Dispositivo de Proteção de Surtos e de outros itens importantes para instalação do grupo gerador.
A instalação do DPS (Dispositivo de Proteção de Surtos) é importante segundo a norma ABNT *******, além da referida norma, o DPS também é necessário para preservar a integridade do equipamento e segurança de todo o sistema de interligação de energia .
Importante mencionar que tal orientação foi repassada por e-mail, antes mesmo da realização do Start- up do equipamento que foi realizado no dia 17 de outubro de *******, portanto, não entendemos haver motivos para alegar desconhecimento dessa informação, uma vez que, houve a orientação expressa de tal exigência.
Permanecemos à disposição. Estamos aqui para o que precisar!
Atenciosamente,
EquipeDCCO
Réplica da empresa
08/03/2023 às 14:11
Olá, Herbert Ribeiro Araújo.
Agradecemos por entrar em contato conosco, pedimos desculpas pela demora no atendimento.
Recebemos a sua manifestação através Reclame Aqui. Acerca da necessidade da instalação do DPS (Dispositivo de Proteção deh Surtos), houve a orientação de instalação enviada por e-mail no dia 07 de outubro de *******, contendo todas as orientações básicas, bem como, o envio do tutorial de instalação, reforçando a importância da instalação do Dispositivo de Proteção de Surtos e de outros itens importantes para instalação do grupo gerador.
A instalação do DPS (Dispositivo de Proteção de Surtos) é importante segundo a norma ABNT *******, além da referida norma, o DPS também é necessário para preservar a integridade do equipamento e segurança de todo o sistema de interligação de energia .
Importante mencionar que tal orientação foi repassada por e-mail, antes mesmo da realização do Start- up do equipamento que foi realizado no dia 17 de outubro de *******, portanto, não entendemos haver motivos para alegar desconhecimento dessa informação, uma vez que, houve a orientação expressa de tal exigência.
Permanecemos à disposição. Estamos aqui para o que precisar!
Atenciosamente,
EquipeDCCO
Réplica da empresa
08/03/2023 às 14:12
Olá, Herbert Ribeiro Araújo.
Agradecemos por entrar em contato conosco, pedimos desculpas pela demora no atendimento.
Recebemos a sua manifestação através Reclame Aqui. Acerca da necessidade da instalação do DPS (Dispositivo de Proteção deh Surtos), houve a orientação de instalação enviada por e-mail no dia 07 de outubro de *******, contendo todas as orientações básicas, bem como, o envio do tutorial de instalação, reforçando a importância da instalação do Dispositivo de Proteção de Surtos e de outros itens importantes para instalação do grupo gerador.
A instalação do DPS (Dispositivo de Proteção de Surtos) é importante segundo a norma ABNT *******, além da referida norma, o DPS também é necessário para preservar a integridade do equipamento e segurança de todo o sistema de interligação de energia .
Importante mencionar que tal orientação foi repassada por e-mail, antes mesmo da realização do Start- up do equipamento que foi realizado no dia 17 de outubro de *******, portanto, não entendemos haver motivos para alegar desconhecimento dessa informação, uma vez que, houve a orientação expressa de tal exigência.
Permanecemos à disposição. Estamos aqui para o que precisar!
Atenciosamente,
EquipeDCCO