Cliente solicita devolução de diferença de valor após troca de tênis por cupom de crédito.
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 18:31
ID: 254204845
Comprei um tenis de presente pro meu namorado por 390 e alguma coisa
pedi a troca do tenis por um numero menor, em mensagem e por email
me enviaram um cupom de credito no site que fui comprar o mesmo produto e tive que pagar uma diferença de 60 reais.
Quero devolução dessa diferença, pois por lei eu tenho direto de trocar o produto ou pedir devolução do valor na minha conta e nao de credito.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:37
Isabella, bom dia!
Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos a sua insatisfação com essa situação.
Para que possamos analisar o seu caso com prioridade e verificar o que ocorreu durante o processo de troca, pedimos, por gentileza, que encaminhe um e-mail para [email protected] informando o número do seu pedido e, se possível, relate brevemente o ocorrido.
Assim que recebermos as informações, nosso time realizará uma análise detalhada e retornará o mais breve possível com um posicionamento.
Ficamos à disposição e faremos o possível para ajudá-la da melhor forma.
Muito obrigado,
DC Shoes Brasil
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 17:27
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10