Estorno não foi feito

Question

Fiz uma compra no site, o produto não serviu e devolvi o produto. recebi um vale com o valor da compra. comprei outro produto mais caro e paguei a diferença no pix, o pix foi devolvido por erro no site segundo a atendente. Entraram em contato perguntando se eu queria o *******. pela experiência negativa pedi o estorno. a ate o momento não tive mais respostas. já se passaram 12 dias desde o ultimo contato, já enviei alguns e-mails e ninguém responde mais.