O que aconteceu
No dia 07/11/******* fiz uma dedetização em minha residencia.
Em dezembro de ******* solicitei reforço, pois as pragas começaram a aparecer novamente. Me informaram que eu deveria esperar mais um pouco e caso continuasse, marcariam o retorno.
Em Janeiro de ******* solicitei o retorno.
Agendamos para 08/01/*******, porem não foram.
Reagendamos para 01/02 e novamente não compareceram. Me enviaram uma mensagem em cima da hora dizendo que o funcionário se atrasou no cliente anterior e não conseguiria chegar em minha residencia em hora rio comercial.
Reagendamos para hoje 22/01 as 15h30. As 15h41 me enviaram uma mensagem via whasapp informando novamente que o funcionário se atrasou e não poderia me atender.
Eu me planejei para sair da minha residencia esse fim de semana, por conta do produto (mais uma vez), disponibilizei uma pessoa para espera-lo la em casa, pois eu trabalho.
Isso pra mim, é uma falta de comprometimento e responsabilidade.
Falta de respeito com o cliente.
Até o momento não recebi retorno do gerente/diretor, ou qqr pessoa que pudesse solucionar o meu problema.
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4Interações da reclamação
DDPrag Dedetizadora respondeu
22/02/2019 às 17:19
Boa tarde Sra. Eliana.
Infelizmente isso não procede, os senhores como cliente tem que entender que temos um cronograma, e avisamo com antecedência, inclusive esta data de 08/01/******* foi solicitado para sexta a tarde mas n;ao tínhamos agenda, na data de 01/02/******* não procede, foi avisado que o técnico ia atrasar 30 minutos e a senhora informou que não poderia aguardar, na data 05/02 foi entrado em contato para agendarmos e a senhora informou que não conseguia nos atender e na data de hoje dia 22/02/******* deixamos claro que deixariamos pré agendado para a senhora mas como informei em áudio para a senhora por vários fatores n/a;o conseguimos chegar ate o endereço da senhora ( fatores estes como transito e chuva ) .
Eu mandei mensagem de voz para o whatsapp para a senhora informando o que ocorreu e perceba que ao longo de todos os dias estamos sempre mantendo a senhora sempre informada e em nenhum momento falamos que n/ao vamos atender a senhora ou deixamos de retornar mas infelizmente as agendas da senhora n/ao bateram com a nossa mas isso n;ao quer dizer que deixaremos de atender a senhora.
sempre pedimos um pouco de compreensão da parte dos nossos clientes e deixamos sempre claro sobre após aplicação que realmente é necessário um tempo para fazer aplicações reparativas por conta de excesso de produto, para n/ao corrermos o risco de intoxicação por parte de vocês.
Agora n/ao entendo se realmente é necessário uma reclamação neste site aqui se no momento que a senhora informou que queria falar comigo, eu prontamente assim que cheguei no escritório mandei a mensagem para a senhora e diga-se de passagem um áudio de 5 minutos, então acho que um reclamação aqui não é necessário.