Recarga de jogo não creditada após 4 meses e promessa de reembolso não cumprida

Eu fiz uma recarga no jogo do DDTank55 e essa recarga não caiu no jogo eles falarão que ia reibosa mais já tem 4 meses e fica enrolando fiz no valor de 600 reais a compra eu gostaria se vcs podem me ajuda