O que aconteceu
Fiz uma compra de um rabo e uma peruca achando que estava realizando meu sonho que tristeza meu maior pesadelo o rabo usei uma única vez e a peruca nunca usei
Gostaria de devolver já que não vi o produto antes de comprar pra mim eh o pior que já comprei na vida e sempre usei mega sem mais decepcionada
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4Interações da reclamação
De Benguela respondeu
09/09/2026 às 15:22
Olá, Maria! Esperamos que esteja bem.
Ao recebermos sua manifestação, revisamos o histórico dos pedidos e dos atendimentos realizados:
O Rabo de Cavalo foi adquirido em outubro de 2025. Na ocasião, você entrou em contato com nosso SAC solicitando a troca do comprimento e recebeu as orientações necessárias para dar continuidade ao processo, mas não tivemos retorno.
Agora, quase um ano após a compra, você solicita a devolução do produto, que, conforme informado no próprio atendimento, chegou a ser utilizado. Dessa forma, o prazo legal para desistência da compra já foi ultrapassado e não é possível realizar o reembolso solicitado.
Por outro lado, a Peruca foi adquirida em dezembro de 2025. O prazo para desistência também já foi ultrapassado e, neste caso não identificamos registro de solicitação de devolução referente ao produto.
Ainda assim, sempre que possível, a De Benguela busca oferecer alternativas para atender nossos clientes. Neste caso, inclusive, nos colocamos à disposição para avaliar a transformação dos cabelos adquiridos para outro método de aplicação. Não recebemos devolutiva sua a respeito dessa sugestão.
Entendemos que uma compra pode não corresponder às expectativas mas, considerando o tempo transcorrido, o uso informado do produto e os históricos dos pedidos, não temos como atender à solicitação de devolução apresentada neste momento.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.