O que aconteceu
Fiz uma compra de um produto De Benguela vendido e entregue pelo site do Magazine Luíza. Pedi o cancelamento dessa compra e até agora a De Benguela não realizou o processo de cancelamento para que o E Commerce Magazine Luíza possa efetivar meu reembolso. A empresa também não respondeu aos meus questionamentos em seu canal de atendimento( zap/SAC).
Gostaria de solicitar que a empresa em questão forneça ao Magazine Luíza as informações necessários para o cancelamento e reembolso da minha compra possam ser realizados.
Dados:
Cliente: *****
CPF: *****
Número do Pedido: ***** ( Loja Magazine Luíza Virtual)
Data da Compra: 01/09/2026
Data de entrega: 05/09/2026
Data da abertura do Cancelamento: 05/09/2026
Data da Devolução do Produto: 11/09/2026
Telefone Cliente: ***** ou *****
Horário: sem restrição
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4Interações da reclamação
De Benguela respondeu
28/09/2026 às 17:05
Prezada Darla, esperamos encontrá-la bem.
Agradecemos o seu contato e ficamos felizes em confirmar que a sua solicitação foi concluída com sucesso: o cancelamento do pedido foi efetivado junto ao Magazine Luíza e o estorno já foi realizado, conforme, inclusive, você mesma nos confirmou em nosso atendimento.
Fazemos questão de esclarecer, com toda a transparência, o histórico do seu caso. Ao verificarmos com atenção os nossos canais, não localizamos um contato anterior registrado em nosso SAC referente a este pedido. O primeiro contato conosco ocorreu em 19/09 por meio do nosso WhatsApp e, a partir dele, demos andamento imediato à sua solicitação junto ao setor responsável pela logística do Magazine Luíza, até a efetivação do cancelamento e do estorno.
Reforçamos que o prazo para a conclusão do cancelamento é conduzido em conjunto com o marketplace, e que atuamos para que a sua devolução fosse processada o quanto antes.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação com você.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8O problema foi resolvido com bastante rapidez e solicitude.