Óculos Ralph Lauren com defeito de fábrica
Respondida
Resende - RJ
01/09/2025 às 15:10
ID: 225850483
Olá, realizei a compra de um óculos pelo site de vocês e, ao receber o produto, notei que uma das hastes estava torta e com dificuldade para abrir e fechar, como se estivesse dura ou emperrada.
Como tenho miopia alta e precisava urgentemente do óculos, imaginei que fosse apenas um pequeno desajuste comum em armações novas e segui com a colocação das lentes. No entanto, após a adaptação das lentes, percebi que o problema persistia.
Trata-se de uma armação da marca Ralph Lauren, de valor elevado, que já apresentou defeito desde o recebimento. Agora estou com um óculos novo, caro e aparentemente com defeito de fábrica, o que me preocupa, pois temo que a haste emperre de vez ou até mesmo quebre.
Gostaria de saber como devo proceder nesse caso, considerando que não consigo ficar sem o óculos devido ao meu grau alto e ao fato de que meus óculos antigos estão quebrados. Como fica a garantia para esse tipo de problema? Consigo acionar vocês caso o óculos quebre? Como fica a garantia com a fábrica? Preciso de uma solução adequada, pois adquiri o produto justamente pela confiança no site e por ele estar num valor mais em conta e realmente vejo que o barato sai caro. Trata-se de um problema de fábrica, o controle de qualidade deve ser realizado antes que o produto chegue ao cliente.Aguardo retorno. Pedido #***** Armação Ralph Lauren RA7158U 6117 55
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 07:19
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente a sua preocupação, principalmente por depender dos óculos no dia a dia.
A armação Ralph Lauren RA7158U ******* 55 conta com 24 meses de garantia contra qualquer defeito de fabricação. Para que possamos ajudá-la da melhor forma, precisamos que o óculos com defeito seja enviado para nós. Assim, providenciaremos a troca da armação e realizaremos a adaptação das suas lentes na nova armação.
Ressaltamos que, em alguns casos, quando a haste apresenta dificuldade para abrir e fechar, pode se tratar apenas de necessidade de lubrificação o que é facilmente resolvido. Por isso, o ideal seria que a senhora nos enviasse também um vídeo mostrando o problema, pois, se for confirmado como defeito de fábrica na haste, podemos inclusive solicitar uma substituição direta junto à marca para agilizar o processo, evitando que fique sem seus óculos.
Nosso e-mail oficial de contato é *******
Pedimos, por favor, que encaminhe o vídeo e as informações necessárias por esse canal para darmos sequência ao atendimento.
Estamos à disposição para resolver essa situação da melhor maneira possível e garantir que a senhora tenha seus óculos em perfeitas condições.
Atenciosamente,
Equipe Ótica De Conto