Não resolvido

Comprei e não recebi e ainda sem nenhum atendimento

Defitness

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei duas bikes e nunca recebi nenhum aviso de entrega e a data final do site eh hoje, ninguém atende no único canal de comunicação que eh WhatsApp, pelo visto mais um [Editado pelo Reclame Aqui] nesse país sem lei!!!!!!!!!!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Defitness respondeu

    30/04/2026 às 11:44

    Olá, Cristiana.

    Lamentamos pela experiência e pela demora no retorno inicial, entendemos totalmente sua frustração.

    Verificamos que você já entrou em contato com o vendedor, que esclareceu o motivo do atraso na entrega, e que você optou pelo cancelamento do pedido. Sua solicitação já foi registrada e está em andamento.

    Nossa equipe seguirá com os trâmites de cancelamento e estorno conforme a forma de pagamento utilizada, e você será atualizada pelos canais de atendimento com as próximas etapas.

    Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Defitness

  2. Consumidor respondeu

    01/05/2026 às 09:50

    Não eh verdade , dizem vagamente que irão um dia fazer o estorno e nunca mais respondem não tem fone de contato , escondem as reclamações no Facebook e Instagram NÃO COMPREM SÃO ENROLADOS e já agem o tempo todo de má fé

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    [Editado pelo Reclame Aqui]

  4. Resposta final da empresa

    11/09/2026 às 16:50

    Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante para quem estiver consultando esta reclamação.

    Na ocasião, informamos que o cancelamento e o estorno estavam em andamento, conforme solicitado. O processo foi posteriormente concluído e o valor referente ao pedido foi devidamente reembolsado.

    Dessa forma, a afirmação de que a empresa teria informado apenas de forma vaga que um dia faria o estorno e depois deixaria de responder não corresponde ao desfecho do caso. O reembolso foi realizado e a solicitação foi efetivamente solucionada.

    Respeitamos o direito de manifestação e entendemos que você tenha ficado insatisfeita com o atraso ocorrido inicialmente. Entretanto, consideramos importante esclarecer publicamente que o pedido foi cancelado conforme solicitado e o respectivo valor foi estornado.

    Lamentamos pelo transtorno causado durante o processo, mas reforçamos que a situação foi devidamente concluída.

    Atenciosamente,

    Equipe Casa do Fitness